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企业危机公关遵循三大原则 让危机处理更高效

浏览:/ 2017-01-24 16:44

 

  在这个网络化时代,互联网有着极其惊人的舆论引爆力,所以网络危机公关对任何企业都是至关重要的。企业危机公关处理时必须遵循三大原则:及时、透明、诚意,让危机处理更高效。
  
  企业危机公关遵循三大原则 让危机处理更高效
  
  在这个网络化时代,互联网有着极其惊人的舆论引爆力,所以网络危机公关对任何企业都是至关重要的。那么当企业真的面临危机公关时,该如何有效的处理呢?
  
  深圳顺时科技公关公司认为企业在处理危机时必须遵循三大原则:及时、透明、诚意,让危机处理更高效。
  
  一、及时
  
  企业为避免或减轻事件对企业的不良社会影响,主动迎接挑战,充分利用“黄金一小时”法则,让信息更早更快地公诸于众,而不是遮掩、拖延或者否认。在互联网时代,引爆舆论往往只是一瞬间的事情,如果为危机公关做一个考量,时间应置于一切要素之上。因此,在危机发生后,企业必须在第一时间做出反应,避免事态继续扩大。在互联网时代,企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息,快速有又捷,保证危机公关的及时性。
  
  另外,深圳顺时科技公关公司提醒大家,如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答,宁可放弃速度,等到事情水落石出后再公布真相。及时很重要,但是事件的真相更重要,如果企业前言不搭后语,公信力将受到质疑。
  
  二、透明
  
  在危机公关处理的过程中,应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫,可以先发布声明来表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性,还可以邀请第三方介入调查。另外,在披露调查信息的时候,要把握信息披露的度,不恰当的披露将会引起更多的质疑。要做好这一点,就要求企业在进行外部公关的时候,先做好内部沟通,让员工优先了解事件的真实情况,深圳顺时科技公关公司建议不要以个人名义披露信息。
  
  三、诚意
  
  深圳顺时科技公关公司专家认为,最好的危机公关就是老老实实承认事实,拿出补偿来弥补过错,提出措施来防患未然。国外优秀企业在危机公关时,都会在第一时间站出来道歉认错,这个时候诚意显得尤为重要。因此,企业进行危机公关的过程中,最好不要使用“水军”去制造舆论,要拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事态进一步激化放大。
  
  深圳市顺时科技公关公司是一家专业的网络公关公司,一直致力于网络危机公关、媒体公关、舆情监测、品牌维护等服务。拥有十余年的危机公关处理经验,凭借强大的媒介资源和超强的运作能力,维护和挽回企业的形象并提高品牌价值。

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