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企业如何处理危机公关?危机公关的正确处理方式

浏览:/ 2017-01-24 17:13

 

  如何预防处理危机公关?企业应重新调整危机公关组织的架构,从内部关系、供应链、政府关系、媒体关系、客户关系诸多方面建立一个危机预案,让关键职位的管理者感知它,树立全员危机感,在各种资源上有所准备,纵使危机发生,也能从容应对,处理好危机。
  
  企业如何处理危机公关?危机公关的正确处理方式
  
  企业如何处理企业危机公关?当危机公关发生时,正确处理的方法有哪些?下面顺时科技网络公关向大家讲解企业如何正确处理危机公关。
  
  正确的危机公关应该怎样解决?顺时科技网络公关认为可以从以下三个步骤展开:
  
  第一步:危机公关要第一时间介入,抢占话语制高点。
  
  网络事件的形成,时间是一个非常关键的因素,当一个话题任人评说、而有缺乏明朗的信息时,各种传闻、谣言、猜疑便乘机而入,所以时下兴起的“舆情监测分析师”大排用场,在话题形成之初,便立马跟进,强势介入话题的反应,或自证清白,或请专家出场,或以第三方权威澄清事实,都是引导舆论的有力法宝。
  
  第二部:危机公关成员要成为网络群体中最具活力的20%的成员。
  
  著名的“二八定理”告诉我们,80%的结果是有20%的因素决定的。危机公关事件形成的过程中,20%的网络领袖起到了最具关键的作用,他们可以“兴风作浪”、也可以“力挽狂澜”,因此,公关人员要加入这个阵营,要积极制造话题、引导舆论,加大传播的频次,让回应的话语占据各大主流网站、论坛、视频、聊天室中,让危机回到可控的局面中来。高频率的传播和广泛的覆盖下,组织主导的话语让千千万万的网名获悉,谣言自然会攻破,猜忌自然会消散,所传播信息一旦被网名接受,危机公关的胜利就指日可待了。
  
  第三步:网络危机预案是阻止危机公关的天然屏障。
  
  当危机公关事件一再兴起时,除了反省,大多数组织表现的出是观望,观望的结果便是,有朝一日,火会烧到自家门口,那时危机张开血盆大口到处肆虐时,掌控权就不在自己手里了,被动的反应是要吃大亏的。顺时科技网络公关公司认为,企业应重新调整危机公关组织的架构,从内部关系、供应链、政府关系、媒体关系、客户关系诸多方面建立一个危机预案,让关键职位的管理者感知它,树立全员危机感,在各种资源上有所准备,纵使危机发生,也能从容应对,处理好危机。

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