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危机公关应该怎么做?

浏览:/ 2017-02-06 10:28

 

 
 
  在这互联网信息时代,任何公司的变化都会在网络上得到迅速传播和扩大,危机公关,现在就是这么重要。一句话可扭转劣势,一句话也可以让你陷入荆棘。这就是网络危机公关的厉害之处!
  
  1:快速反应,遏制不利流言的传播。
  
  2:承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,要勇于担起责任。
  
  3:诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。
  
  4:创始人要站出来。尤其是初创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,释放诚意。
  
  5:抓住核心点、核心人物,只有处理好他们的问题,才是真正解决问题的方法。
  
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