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支付宝、微信同出“幺蛾子”,他们的危机公关大家买单吗?

浏览:/ 2017-02-06 11:29

 

  支付宝“圈子”用户上传低俗照片博取关注和打赏的事情风波还未过去,昨天微信朋友圈又被一篇文章推到了风口浪尖。这两件事情虽发生在不同平台,但都涉及到了打赏这一功能。因此,两家平台社交领域的管理和功能设置被网友热议。支付宝和微信也先后发表了声明,商妹儿想问对这次危机公关网友们买账吗?
  
  支付宝被“圈子”坑 微信赞赏功能引质疑
  
  日前,支付宝上线了社交圈子功能,其中的校园日记和白领日记被部分用户上传了大尺度照片。甚至有用户在照片下面配文“求打赏”的。不少网友质疑一些女用户为了获得打赏,故意上传这些照片,并配上具有挑逗性的文字。
  
  遭到网友质疑的除了这些用户之外,还有支付宝。关于校园日记和白领日记的规则让网友不解。校园日记只有女大学生才能发布动态,其他用户只能点赞和打赏,白领日记也是只这样的规则。最让网友疑惑的是为什么要芝麻信用分大于等于750分才可以呢?因此,网友质疑支付宝有炒作嫌疑。
  
  昨天,《罗一笑,你给我站住》一文在朋友圈刷屏。就在网友纷纷为这位女孩转发文章时。剧情却来了个180度大转弯。
  
  之后,该微信公众号所属公司创始人回应,自己确实在协助小女孩父亲募捐。而罗一笑父亲罗尔也发文讲述了该公众号所属公司负责人协助募捐的事情。这件事情除了让网友大跌眼镜外,微信赞赏功能也引发了不少质疑。
  
  支付宝、微信这样回应
  
  由于“罗一笑”事件在网上迅速发酵,并且已经牵连到了平台。昨晚,微信官方对这次事件做出了回应。在回应中微信明确表示,涉及募捐、售卖商品、增值服务、等内容的文章不能使用赞赏功能。搬出《微信公众平台赞赏功能使用协议》,是告诉大家微信赞赏功能不能用于募捐,所以是用户犯了规,我们只负责吹哨,不背锅。
  
  微信这次危机公关主要思路是这样的,先是声明平台发现了这篇文章打赏金额有异常,然后立即拦截。随后,公布出具体打赏金额和处理办法。让网上的喷子们先闭嘴。
  
  然后再是就点赞功能的bug给广大用户道歉,最后还不忘给患白血病的小女孩祝福。总的来说这次微信的危机公关算是智商情商双双上线,暂时没看出毛病来。
  
  看完微信声明再来看看支付宝的,首先一个标题就让人虎躯一震,“错了就是错了”。支付宝套路明显就是认错。
  
  其次,在支付宝声明中可以看到不少代入式语气的疑问句。这样发问是让网友站在支付宝立场上来看待“圈子”这个事件。看到最后支付宝才算是给了个交代,表示解散所有打擦边球的社交平台;发突破底线图片的用户永久封号不能注册;团队内部整顿;请大家继续鞭笞。
  
  网友怎么看?
  
  微信在微信平台上发表了关于“罗一笑”事件的声明后,大部分网友还是力挺微信的,不过这些评论都是在网友在微信下面留言。而在微博上网友们的反应就没那么平静了。一些网友认为,微信应该将“罗某笑”的文章定性为诱导捐款。还有一些网友表示,多捐的钱应该退还。
  
  其他网友的留言都还是在针对罗某行为一些攻击性的留言。从这方面看,微信这篇声明也并没有将网友目光转移到声明中来。
  
  不过就在高额打赏金额去留问题即将成为下一个超级话题时,微信该出手时就出手就在刚刚表示,将罗某笑事件中赏金退回,而且将会在3天内将赏金原路退回至用户零钱包。
  
  而在支付宝下的留言网友们的注意似乎都被支付宝那篇声明给吸引,一些网友表示,文章应该改名为我错哪儿了。
  
  有情绪比较激动的网友觉得,支付宝这篇声明矫情。当然也有不少网友不理解支付宝为什么要做社交,安静做个钱包不好吗?
  
  由于支付宝和微信平台事件性质有所不同,所以平台危机公关策略也不同。可以肯定的是两家都为自己平台Bug道歉,并且承担责任提出解决办法。虽然两家平台方式不同,但还是达到了一定效果,避免了事态进一步扩大。

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