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3.15时刻,危机公关我们应该需要怎么做?

浏览:/ 2017-02-10 11:51

 

  时光荏苒,岁月如梭,转眼之间又到了一年一度的公关大考季,相信昨晚是很多公关人的不眠之夜。尽管现在在微营销、网络营销的冲击下,315的公信力度有了降低,但每年的315晚会仍旧是消费者关注的热点。经过多年的残酷教训告诫我们,逃避和推卸责任只能让事情的变化越来越糟糕,甚至走到无可挽回的地步,尤其是是互联网高速发达的今天,企业更需要掌握好危机公关的正确姿势。
3.15时刻,危机公关需要怎么做
  1,日常公关、防患未然
  所谓冰冻三尺非一日之寒,公共关系非一朝所建。真正的公关,应该在日常经营活动中建立起来。积极处理销售过程中可能出现的各种问题,安抚好消费者;和媒体打好关系,及时做好舆情监控。你看机智的马云,这两天不是在召开“打假誓师大会”嘛?
  2,成立小组、统一口径
  315之前就要成立专案小组,及时预演可能出现的各种公关问题。敏感时期任何不专业和混淆的声音都有可能让事态恶化,所以要让专业的人做专业的事,统一对外沟通渠道、统一口径。
  3,勇于承认、及时声明
  若不幸被央视点名,则要在第一时间发表声明。大意是:对央视曝光的事件表示震惊、但会秉承严肃公正的态度查明问题真相、给消费者一个满意的交代,并且诚恳的道歉。
  4,实际调研、公布结果
  根据曝光事件及时查清来龙去脉,并且及时反馈调研过程,彰显公开公正的企业形象。调查报告出炉后,则需要第一时间公布调查结果。向受害者道歉、向消费者道歉、赔偿消费者、惩罚责任人、严于律己加强管理、再次道歉...

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