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危机公关发生后,我们应该如何积极应对

浏览:/ 2017-02-10 14:13

 

  一、危机公关发生后人们常犯的四种错误心理和七大错误行为:
  
  (一)四种错误心理
  
  侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实。
  
  (二)七大错误行为
  
  二、解决危机公关步骤(危机公关修复3大环节)
  
  三、危机公关传播管理(应对新闻媒体)的9大基本原则
  
  1、第一时间原则
  
  2、情感原则
  
  3、公开透明原则
  
  4、第三方原则
  
  5、坦诚原则
  
  6、息事宁人原则
  
  【案例分析】辽宁西丰进京拘传记者事件(与媒体对抗,几乎没有成功的案例)
  
  7、口径一致原则
  
  【案例分析】失败的案例:太原民警打死北京民警案
  
  8、留有余地原则
  
  9、频繁沟通原则
  
  四、与媒体沟通的要点
  
  (一)媒体的提问方式
  
  (二)应对媒体提问的四个注意
  
  (三)应对媒体提问的五个步骤
  
  (四)应对媒体采访的回答重点
  
  附一:媒体在危机公关传播中的价值排序
  
  附二:媒体在危机公关传播中的议题排序
  
  五、如何召开新闻发布会
  
  六、新闻发言人该如何回答记者的提问?
  
  1、桥梁法
  
  2、旗帜法
  
  3、如何应对不同类型记者的提问
  
  (1)“百事通”型:   【对策】:
  
  (2)“旁敲侧击”型: 【对策】:
  
  (3)“机关枪”型:   【对策】:
  
  (4)“偷换概念”型: 【对策】:
  
  (5)“飞镖投手”型: 【对策】:
  
  (6)“迫不及待”型: 【对策】:
  
  4、如何对待不同媒体不同记者
  
  5、如何对付假冒伪劣记者
  
  七、如何接受各种形式的采访
  
  (一)接受采访前的准备
  
  (二)如何面对电视采访
  
  (三)如何面对纸媒采访
  
  (四)如何面对电话采访
  
  (五)如何面对电台采访
  
  八、说错话后的补救措施
  
  九、媒体误报后的补救措施
  
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