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13亿危机中,乐视和易到的危机公关该对着谁?

浏览:/ 2017-06-10 11:22

 

    在与乐视的纠纷中,确实让易到在互联上活了一把,,这两互联网企业的较量,谁轻谁重,一眼便知,乐视在互联网中的地位也是属于大佬级别的了,但是危机公关会对着谁就不一定了。
        13亿财务危机发生

  事发于17日晚,被传已出任顺为资本投资合伙人的易到创始人周航突然发布声明称:易到当前确实存在资金问题,而这个问题最直接的原因是,乐视对易道的资金挪用13亿。

  在周航看来,易到所面临的并非简单的债权债务纠纷,而是可能会引发妨碍社会稳定的群体性事件。危机公关周航眼中的问题,此前已有媒体报道铺垫,“有用户从一两个月前开始易到便一直叫不到车,且无法退款”,“易到司机遇到提现难”。

  该声明一出,业界哗然,乐视被推上风口浪尖。

  公关基调:农夫与蛇现代版!!!

  2小时后,乐视与易到在微博上发出统一口径,将该事件定义为:“农夫与蛇现代版!!!”

  从三个感叹号中,清晰的感受到了乐视与易到愤怒的情绪和公关基调,将周航形容为恩将仇报的小人,乐视则饱含着好心没好报的委屈。
13亿危机中,乐视和易到的危机公关该对着谁?

  转移到人事纠纷和口水

  5小时后,乐视与易到联合发布声明中,确实是按着这个公关基调来的,危机公关想将易到财务危机转移到人事纠纷和口水仗上。阐述了当初是乐视拯救了易到,也是乐视将自己大楼进行了抵押贷款,只是将13亿用于乐视汽车生态而已,周航作为在职人员对乐视和易到的发声都是恶意诽谤、公然撒谎、毫无诚信。

  重新拉回易到司机、用户问题

  周航凌晨回应乐视官方,称如果向其泼脏水能解决司机提现问题,能协调好充值用户打不到车的问题,可以解决司机围攻易到办公室的问题,那好,可以尽管泼多点。

  至此,周航把自己放在了用户和司机的同一方,而乐视和易到对着周航干的行为,无疑在大众眼里也站在了用户和司机的对立方。对于乐视而言,这并不是一个好现象。

  那么复盘目前的乐视易到13亿危机事件,其公关到底该对着谁?

  1、显然作为危机的点火线,周航需要进行公关。但周航发声的初衷就是易到财务危机、用户体验退款、司机体现等问题,点燃引爆的最终也是用户和司机的情绪,乐视和易到最应该也最直接的方式应该安抚并控制公众的情绪,切实的解决实际问题才能赢得公众的好感。

  2、乐视和易到不应该被自己的情绪所把控,面对诽谤理应愤怒,但愤怒的同时是否可以先想清楚自己是否有真的解决问题。情绪控制下易到和乐视炮轰周航相互撕扯,完全没有解决实际问题,在公关方向上完全陷入了口水仗,且是不利的一方。

  3、抓住用户关注什么?用户关注的是周航是不是恩将仇报白眼狼吗?用户关注的是13亿是不是被挪用,易到有没有财务危机,用户和司机的问题怎么解决。而这些在声明中仅仅只是轻描淡写,非常不明朗。用户的关注点没有得到满足,甚至从公关的话术中衍生出逃避、肯定等情绪,制造新的危机。

  4、时间节点。周航第一波声明在下午6、7点,正是公众关注聚焦时间和媒体快速反应时间,而易到和乐视的正式声明在晚上近12点,完全选择了信息扩散的最慢时间,效果不言而喻。
         互联网的信息散步的非常之快,连危机公关都无法掌握其速度,关于易到和乐视更是直接开启刷屏的模式啊。

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