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三星电子危机公关向中国消费者道歉

浏览:/ 2017-06-13 14:37

 

  三星对中国手机网民的伤害,上升到了一个前所未有的高度,对于三星来说无疑是一个重磅炸弹一样眼前一晃,所以三星危机公关就得出面来调节了。
       经过数月调查和研究,三星电子危机公关当日在首尔召开新闻发布会,公布了Galaxy Note7事件的调查结果,并郑重向中国消费者道歉,以期在中国市场重拾信任。

  三星电子无线事业部总裁高东真表示,在过去几个月中,为了找出Galaxy Note7燃损真相,三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节作了仔细审查。为了还原燃损的发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模特殊实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。为保障调查的公正和客观,除了三星自行开展调查之外,美国保险商实验室(UL)、美国Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等3家专业机构实施了独立的调查。

  高东真表示,从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因是电池质量问题。参与调查的3家外部机构分析结果也显示,是电池缺陷导致了燃损。

  高东真在接受《经济日报》记者采访时特别向中国消费者表示道歉,由于在事件发生后三星电子缺乏与中国消费者的有效沟通,导致中国消费者对三星危机公关产生误解。但他同时否认三星电子在中国市场存在歧视和差别对待现象。高东真在现场也向全球消费者、运营商、经销商,以及商业伙伴诚恳道歉,并对他们的耐心等待与支持表示了感谢。

  发布会上,三星还公开了一系列安全强化措施,包含燃损原因的改善、“8项电池安全性检查措施”“多重安全措施协议”等。

  三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示:“创新是三星危机公关的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,三星不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”
       不管是什么程度的伤害,三星手机的局面已经到了危机时刻,三星手机危机公关必须出面来调节,尽管是不可控的局面。

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