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三星危机公关向中国消费者道歉

浏览:/ 2017-06-08 16:44

 

 

  三星Note7的爆炸时间和召回问题,针对这两点,三星危机公关高层通过三星官网郑重向中国消费者提出道歉,并说明了赔偿事宜。

  三星称不会对中国采用双重标准

  今年8月,三星发布盖乐世Note 7(Galaxy Note7)智能手机。上市不久,接连收到多位用户反映有关新手机充电发热、起火甚至爆炸等问题。9月2日,韩国三星电子公司宣布,因电池缺陷问题,在全球范围内召回250万部Note7。中国市场并未在最初的召回计划之中。14日,中国国家质检总局披露消息称,三星危机公关向国家质检总局备案了召回计划,将召回中国大陆地区受影响的1858台Note7。据三星表示,上述1858台Note 7为测试体验机,而目前在中国市场的国行产品并不在召回涉及范围。这一召回举措一度在中国消费者中引起是否有“双重标准”的质疑。

  声明称,9月1日起,在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,三星可以确保产品的安全性与可靠性。“三星电子非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。目前,在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。”

  已召回国内绝大部分测试机

  对于国内召回的测试机,声明解释指出,在Note7正式上市前,为了让用户率先体验到新产品,三星通过盖乐世社区等渠道,用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。“这些测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池,可能存在潜在风险。三星主动向中国有关部门备案后,按照全球统一标准,进行回收更换。”到目前为止,三星表示,已经收回了绝大部分测试体验机,剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

  国行版Note 7 烧损部位非电池区域

  声明表示,目前最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。同时,三星危机公关也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent试验所再次检测。“检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。”

  三星在昨日的声明中表示,高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件,针对每起事件,都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。对于陆续收到的其他有燃损问题的产品,将本着同样的原则进行相关检测,也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

  同时,对其他反映Note7手机燃损的消费者,三星建议:如果在使用上遇到类似问题,请尽快联系顾客服务热线。该公司危机公关将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。“对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心,由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解,我们向广大消费者表达真诚的歉意。”

  值得一提的是,在三星电子宣布海外召回计划之后,9月18日、19日,相继有国内用户表示遇到Note7爆炸情况。28日,又有网友爆料称,三星国行Note7在广西北海发生“爆炸”,被认为是截至目前的国内第六起爆炸事故。
       三星手机的爆炸事件是一件接一件的,让中国消费这么应接不暇,或许这么多的爆炸事件,三星末日快到了吗,三星公司的危机公关是否可以起到一个起死回生的作用呢?

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