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危机公关之把危机扼杀在摇篮里

浏览:/ 2017-06-20 09:59

  处理危机公关最好的方法就是不让危机发生,把危机扼杀在摇篮里,这样是最好最优的解决方法。防止了危机的发生就没有所谓的危机公关处理的事情了。两全其美的事情谁不做。

危机公关之把危机扼杀在摇篮里

打铁还需自身硬。处理危机公关最高境界应该是“零负面”,“零负面”并不是不切实际地追求企业完美,完美的企业是不存在的。

毋庸讳言,任何企业都有自己的问题,但要做到“零负面”却是可能的。这就要求企业能主动把内部的问题和负面消息在发酵成严重的公关事件前,将其消弭在萌芽状态。

首先,要求企业从最高层到高管团队,甚至到中层干部,都能树立对于公关危机的高度关注,不能停留在单一追求企业利润的经济账上,要学会算“大帐”,算“总账”,及早把公关危机的防范提到企业的战略层面考量。

其次,在树立了公关危机的高度重视后,要在机制上采取措施。这里要建立两方面的机制,一是常备机制,即企业应该在抓生产、促利润的同时,坚持开展健康向上的企业文化建设,首先在内部形成符合企业发展的舆论小环境,具体工作可以通过企业文化建设(企业使命、企业愿景的梳理)、企业品牌建设(品牌故事、宣传话术的梳理)、企业内部法制规范(与合作伙伴之间的合同规范、劳资双方的法律风险防范)、企业发言人固定及采访管理机制的确定。二是应急响应机制,定期或不定期制定公关危机的演习,可设演习预案或不设演习预案。

再次,企业防范公关事件发生,把公关危机扼杀在萌芽中,并不代表要搞“闭关锁国”,而是要适当在企业所在的省市或社区,增强企业的透明度,利用一些发布会或社会公益活动,释放对企业有利的信息,对企业外部舆论进行有计划的引导。

防止危机公关 事件的发生,企业管理者要做的是对自己企业的动态和发展趋势要看清并掌握,不能随波逐流。

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