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当公关危机来临切记:勿慌
2017-06-20 10:03

有很多企业或是个人在遇到危机公关时,就手忙脚乱的,上下一团糟,根本就静不下心思找方法如何去应对。这样处理危机的后果就会是危机处理不了,或许还会给危机扩大化。

公关危机来了,并不等于狼来了。事前有过应急响应预案和相关演习的企业,可以从容不迫地按照方案和之前的演习进行处理。

处理过程中,最重要的原则就是开诚布公。在当前信息发布渠道越发复杂的今天,越是想着“捂、瞒、骗”,往往越是事与愿违,舆论发展的后果可能会更严重。

企业在公关危机发生时,要直面媒体和公共舆论,主动通过透明而及时的信息发布进行澄清,以此避免公众舆论的进一步发酵。

同时,企业对于自己的过错,要敢于承担,以求得公众舆论和消费者的谅解,虽然由于承担责任很大可能会造成经济上的损失,但相比企业彻底在市场失去信任,两者代价孰轻孰重,相信这笔账并不难算。

最后,企业在适当时候,也要学会运用法律武器,特别是面对一些竞争对手的恶意中伤或者是网络暴民因无聊或挟私报复,要充分运用法律武器维护自己的权益。

结语:遇事该不慌不乱,沉着稳定,冷静分析并把握事态的进展。


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