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企业网络危机公关在新媒体时代下的解决办法?

浏览:/ 2017-06-21 14:12

 

在新媒体时代遇到突发危机,企业网络危机公关是利用什么方法去消除危机的。危机公关策略对于企业高管有哪些是还需要去学习的地方,危机发生时要怎样进行积极有效的沟通并使企业摆脱危机,在危机来临时企业应该怎样去面对危机,面对责任,企业是否可以勇敢的将责任担起。在企业网络危机公关面对危机时都是对企业巨大的考验,企业的成长离不开一次次对危机的处理和摆脱。

企业网络危机公关在新媒体时代下的解决办法?


方法一:企业高层要学习新媒体危机公关策略

新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别,可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。在DELL电脑出现网络危机的时候,如果不是迈克尔·戴尔对新式媒体和互联网的理解,DELL也不可能平安度过危机。很多企业网络危机公关因为担心其中存在着某些风险,而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会,新媒体广泛应用,人们大量采用微信、微博进行危机公关,企业高层也应重视这样的危机公关模式,提升公关效率。

比如,公司2014年在处理网络谣言时,初始阶段采用传统危机公关策略而造成企业遭受严重损失。后来,随着中国饮料协会、食药监总局官网陆续发表辟谣声明,公司又在杭州上城区法院起诉谣言传播者获得胜诉,中央电视台《焦点访谈》专门为打击此类网络谣言做了一期“谁给饮料下了毒”的节目,舆论开始有利于公司。公司将相关内容编辑成一篇应对此类谣言的文章,在企业公众号、订阅号、网站、员工微信等平台进行传播。之后只要谣言一出现,公司就针对性到地组织转发,起到了很好的效果。2015、2016年谣言虽然时有出现,但都没有形成气候。

方法二:要进行积极有效的沟通

新媒体时代企业网络危机公关进行危机公关时,积极和公众进行沟通交流,能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题,让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究,从而做出有效的回答。如果在危机出现时,企业没有做出及时反应和回复,很快会在一两个小时之内引起媒体讨论,而且都以负面影响为主。所以在新媒体时代,人们已经无需等待,而是应通过微信、微博进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解,而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时,第一时间做出有效的反应才是最关键的。比如像麦当劳曾经出现食品过期的现象,许多媒体和微博就转发了此事,麦当劳在事件曝出后不到两小时就做出了回应,同时在新浪微博发表致歉声明,并对企业做出了有效的整顿,使得其在极短的时间内又获得了人们的信任,很好地使公司摆脱了危机。

方法三:正视危机,端正面对危机的态度

在微博、微信这种新媒体上,人们看的不是你的动作和表情,而是在那一百多字中所表现出的态度。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失,得到谅解,从而有效降低负面影响,让企业网络危机公关可以在一种安全的环境中渡过难关。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度。所以只有企业重视和正视危机,才能有效地化解危机。

方法四:实事求是,勇于担责

企业网络危机公关在面对危机进行危机公关时,一条黄金原则就是要实事求是。在危机出现的时候,大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态,最能消除其情绪的就是实事求是,敢于承担责任、承认错误,尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象,还能赢得广大网民的称赞。比如安利事件,微博上曾曝出安利的产品生产成本非常少,但是其产品售价却非常贵,这其中牟取了暴利,让广大网民义愤填膺,让安利给个说法。安利面对此事,没有退缩,而是第一时间在官微发声,承认网上曝出的集团是其供应商之一,同时收集了大量资料和数据,并让相关媒体到安利的生产基地进行实地考察,并且说如果和自己说出的事实不符,可以承担相关的责任。安利坦诚、实事求是以及勇于承担责任的态度,最终得到了广大网民的尊重和信赖。

无论在何时,当企业遇到危机时都应该正对事实,事实求是,只有这样才能获得好的名誉和在一定程度上挽回企业的品牌认可度。企业网络危机公关只有按照上面小编提出的这四种解决危机的办法,摆脱危机就指日可待,相反,要是背道而驰,那给企业带来的将会是无法挽回的市场地位,必将失去网民的信赖。

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