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饿了么315危机公关后续:猛砸纸媒头版硬广

浏览:/ 2017-07-01 09:06

 

  饿了么成为央视315曝光的最大靶心之后,开始了一系列的危机公关。大叔也在之前分析过(详见:饿了么在黄金24小时的危机公关)。这几天,其危机公关的攻势仍在继续。

  先说一个背景,央视315晚会之后,饿了么登上了不少媒体的头版,当然,基本都是负面。如下:

  时隔不到一周,饿了么再次登上各大报纸的头版,只不过这次是硬广,发布的内容就是大叔之前文章提到的七大措施,强调自己在行动。如下:


  大叔觉得,这种做法其实效果一般,从负面头版到正面头版,前者是媒体报道,后者是硬广,其实是没有媒体公信力背书的,而且到底有多少读者看报纸,也是一个大问号。

  来自观媒的分析认为,“饿了么”投放硬广的纸媒主要集中在北上广等地区,这些地区同时也是中国经济重心城市,O2O企业云集,消费者外卖需要量巨大。而”饿了么“选择在主流纸媒打危机公关广告,一方面看重的是这些纸媒的公信力,一方面通过这种刷屏的方式引起话题,进而向移动互联网渗透。公众的信任就象白纸,揉皱了再想抚平整是很难,以‘’饿了么‘’为警,用良心作事!观媒君给”饿了么“一个妙招:送钱或者免单!

  以上观点,大叔基本认同,但最后一点“单纯地送钱或免单”不同意,因为饿了么的这次危机公关,其实首先要解决的是信任问题,就是你怎么向消费者保证再也没有黑心作坊问题,我能吃到安全的外卖。这与神州专车当年公开叫板优步被网名骂过之后送券的策略不同,因为当时神州专车打优步的点就是不安全,而宣称自己最安全。换到饿了么这事上,就是饿了么已经证明自己的外卖最卫生,然后大量送券。

  那信任问题怎么解决呢?首先,我们必须认识到这是一个持久战。第二,展示行动力,向外界源源不断地证明自己在竭力改善此事。第三,必须要有大量新的体验,产生对此事在逐渐扭转的口碑。(综合“观媒”报道)

  最后留一个互动话题:你觉得饿了么在报纸上砸硬广,有用吗?

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