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途牛网回应:给乘客两个解决方案

浏览:/ 2017-07-01 09:07

 

  《机票被“变戏法”,头等舱秒变经济舱》新闻后续

  3月18日,本报刊登了题为《机票被“变戏法”,头等舱秒变经济舱》的报道,读者姜先生和霍先生同时向记者反映,他们3月7日在途牛网上订购了5张从北京飞往广州的头等舱机票(含2张返程票),在途牛网网页上支付时,显示的机票舱位为头等舱,支付完毕之后,显示的机票舱位为经济舱。

  报道发出以后,途牛网媒体关系负责人周女士联系到本报,称希望通过记者联系到游客,并协调解决问题。然而,姜先生和霍先生并不同意把联系方式提交给周女士,最终,周女士同意把自己的手机号通过记者转交给两位乘客,希望两位乘客主动联系她,以便解决问题。

  途牛网媒体关系负责人周女士称,近期,南航因航班换季及系统切换原因,以经济舱折扣舱位(A舱)销售了部分头等舱产品。途牛首先对本次受影响用户深表歉意,并与南航持续、积极沟通协商,以快速解决正常预订出游用户需求为首要考虑,及时与本次受影响用户沟通衔接。截至3月12日,途牛网方面已主动与本次受影响的用户进行联系,大部分正常预订出游客户已接受并选择了最适宜自己的出行方案。

  昨日下午,记者联系到乘客霍先生得知,他已经主动联系了途牛网的媒体关系负责人周女士,周女士也已经协调客服工作人员联系了他,给出了“更换一张头等舱机票”或者“全额退回机票款并补偿100元代金券”两种解决方案,而霍先生表示,接受不了这个解决方案,为此双方仍在协商中。

  昨日下午,记者电话联系了乘客姜先生,他说,还没有和途牛网媒体关系负责人周女士取得联系。大河网 记者高菊

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