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百度公关危机,暴露的不只是百度的危机

浏览:/ 2017-07-08 09:05

 


  百度系携程“假机票”的公关危机还未过去,百度自身又站到了舆论的风口浪尖。

  事件

  从昨天开始,百度贴吧的公共舆论事件就一直在发酵。

  事情的经过,简单来说,就是百度把“病种类”贴吧承包出去了——而据网友的查证,这些承包者,大部分都是个人或者经营资质存疑的“野鸡医院”。这其中的贴吧,根据知乎网友ytytytyt的整理,包括血友病吧、甲亢吧、牙齿吧、不孕不育吧、股骨头坏死吧、牛皮癣吧、帕金森吧、高血压吧、白癜风吧等等,其中的一些病种,不乏现有医疗条件下难以根治的疾病。

  比如,根据微信公号“顾的IDEA”的数据挖掘,在高血压吧中,承包方时一家中医机构,而其线下的医馆则是售卖医药产品为主,并声称患者可以通过服用他们生产的“神药”治好高血压——而在现代医学上,90%的高血压无法根治。

  换句话说,在人命关天的医药领域,百度贴吧通过承包的方式,放进来了一批资质存疑的医疗机构和个人。

  舆论汹涌,百度今天也正事发布声明,“停止一切病种类贴吧的商业合作”,引入有权威资质公益医疗组织担任贴吧吧主。

  动机

  商业模式并没有错,任何企业都以追求盈利为天职。但就这件事本身而言,从百度自身的做法也可以看出,是一种“认错”的态度。

  事实上,这并非百度首次陷入公关危机。2008年和2011年,央视就曾用长篇报道的方式,曝光百度自身“竞价模式”中可能存在的虚假广告问题。8年过去了,百度再次在同一问题上站到了风口浪尖。

  如果追问百度“出售贴吧”或者说“承包贴吧”的动机,其实质无非逐利二字。2015年第二季度、第三季度的百度财报已经显示,百度的营收规模、利润规模在BAT三巨头中均为垫底,且一路走低;而在纳斯达克的资本市场上,百度的股价更是多次“跳空”,最新的数据显示,百度的市值大约为592亿美元,而相应的阿里、腾讯则是1778亿美元、1653亿美元,几乎不在一个量级。

  PC时代独霸流量入口的百度,在移动互联网领域转身较慢的症状正在逐渐凸显。因此,最贴近移动社交概念的“贴吧”,便成了变现的动力——其实,早在此次病种类贴吧事件发酵之前,诸如“小说吧”等兴趣类贴吧已经被出售并被广告占据,而前段日子的“舰娘”游戏贴吧也同样经历了出售-粉丝爆吧的场景。从资本的逻辑来说,毕竟,贴吧本身就是一个垂直类兴趣社区,其社交和变现的想象空间本就很大。

  而百度最大的盈利收入——广告当中,医疗类同样是他们“不能放弃”的一个品类。在去年10月底的一个场合中,百度新兴业务对外合作总负责人李政就表示,医疗健康在百度收入中的占比已经达到了35%的。他说的另外一句话是:“虽然之前的商业变现模式广受诟病,但医疗仍是百度输不起的行业”。

  从企业本身来说,商业和道德固然没有必然关系;但当这些广告有一个体量巨大的公司背书、同样涉及到千万人的身体健康的时候,只谈商业不谈道德似乎就略显牵强了。

  危机

  这次公关危机当然是百度的危机。

  知乎上有一个帖子叫“说说你为什么离开百度”,里面许多回答不约而同地提到,百度正在从以技术、人文关怀为主,变为层级分明、业绩考核取向严重和人际关系复杂的公司。但这似乎都不是根本的危机所在。

  说到百度一直引人诟病的“竞价排名”机制,确实给百度带来了巨大的利润。之前俞敏洪就曾炮轰过与百度合作紧密的“莆田系医院”——这个以地域命名的医疗机构体系遍布全国,多以民营为主,掌握着全国80%以上的民营医院,治疗的行业也多为性病、皮肤等。公开数据显示,2014年,莆田西医院就给百度贡献了100亿以上的广告费:这些广告,正如你我可能有过体验的,就分布在某些关键词搜索的前几位。

  有一段话说,同样是十几年前创业起步的两家搜索公司,Google现在在做量子计算机、太空舱等可能改变人类未来的事业,而百度则依然依靠着竞价机制获取巨大利润,但同样,就如同调侃的那样,像是贴满“小广告”的电线杆。

  话虽然糙,但道理并不算完全的粗糙。造成今天局面的一部分原因当然是缺乏竞争、一家独大,但事实上,在谷歌存在于中国的时间内,从技术上说,百度的中文搜索功能确实强于谷歌;而百度的盈利模式,又显然不是同谷歌竞争催生的产物。但缺乏竞争的确暴露了百度的深层次危机:对用户体验重视不够。这体现在很多层面,无论是用户对搜索结果的不满意,还是周鸿祎和百度打官司时状告的“流氓软件”、“捆绑安装”,都是如此。

  土壤

  但这仅仅是百度的危机吗?显然不是。

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