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论危机公关,余承东还是要跟周杰伦学

浏览:/ 2017-07-28 10:53

 

  5月2日下午,华为终端发布了2017年第一季度运营报告,华为智能手机发货量3455万部,同比增长21.6%。从全球出货角度来看,华为出货量全球第三、中国第一,成绩喜人。

  而在此之前,华为则刚刚遭遇了一场严重的信任危机:

  华为P10 闪存门事件全回顾

  2.26 华为在巴塞罗那MWC上发布了万众期待的P10 & P10 Plus。

  3.25 第三方独立测评@大米测评爆华为P10没有疏油层,事件小范围发酵。

  3.30 网友爆2K屏的 P10 PLUS的屏幕售后价格比1080P 屏幕的P10低,事件持续发酵。

  4.14 贴吧爆出P10闪存在使用androbench测试读取速度时存在性能差异,疑使用UFS2.1、UFS2.0 和 EMMC5.1 三种不同规格的闪存,事件升级。

  4.19 华为官方发声:华为非常重视用户体验的,混用闪存是业界常见做法,某个部件不能决定手机的体验,华为通过软硬结合来达到最好的用户体验。这份声明出来后,网友不买账,舆论彻底炸锅,媒体跟进报道,IT之家率先发声。

  4.20 华为消费者事业部ceo余承东微博发声:疏油层问题是友商抹黑,新批次的P10已解决疏油层问题,没有可以自行去体验店涂,之所以会有混用闪存,是因供应链问题,通过软件优化可解决问题。对此声明,网友并不买账,事件在网络持续发酵升级。

  4.20 P10用户发现不仅闪存阉割了,内存也有性能达不到DDR4标准的情况。

  4.20 余承东再次发声,产品用起来实际体验没有差别,跑分,配置,并不代表用户体验,软件更重要,并没有提换退货的问题。各平台事件继续升级。

  4.21 网友发现华为mate9海外宣传页面删去UFS2.1宣传,华为“闪存门”事件在海外持续发酵。

  4.22 贴吧爆出退货被拒。

  4.27 余承东发出倡议书,深刻反思“闪存事件”,并表示这次事件对华为来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年是否跑得太快了?是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?”但并没有提出明确的解决方案。

  5.1 深圳消委会调查华为P10闪存门:并非虚假宣传

  在“闪存门”事件不断发酵过程中,实际上给华为多年来打造的品牌声誉带来了较大冲击,华为关键时刻的公关水平甚至被评为史上最烂。

  有网友提到,在危机公关方面,华为和余承东不要跟美联航学,还是要跟亚洲天王周杰伦学学,第一时间应该态度诚恳的道歉,而不是选择狡辩。

  尽管这几年华为终端的成绩傲人,但与此同时,社交网络上闹的沸沸扬扬的华为P10闪存问题的纠纷依然没有完全消退,恐怕华为内部并没有心思庆功,而是在进行一场史无前例的反思和自省。

  一

  近几年有个现象:“任正非一讲话,科技媒体就高潮”。

  任老的格言,在深圳二三十万野生创业狗看来,不管是温火慢炖给员工喝一口,还是自己私下里抿几嘴,都是十分有营养的。

  倘若以任老的名义开个公众号,篇篇10+是没什么问题的,毕竟粉丝也是有质有量的中产阶级老板们。

  在大多数中国产品经理心中,乔布斯是神,但在这帮创业维艰的大小老板眼里,任正非才是神。

  

论危机公关,余承东还是要跟周杰伦学

 

  办公室书架上摆上《以奋斗者为本》和《任正非正传》,就算积满尘土,也不啻为一种信仰。

  腋下的皮夹子里揣部华为手机,是往成功路上走的正确姿势,有说法称“华为手机,才是40岁老男人的标配”。

  毕竟大家深谙,可怕的不是别人比你牛,是比你牛的人比你还艰苦奋斗。

  即使是通信一哥如华为,任正非依然要喋喋不休时常敲打敲打内部:

  要讲究艰苦奋斗的革命精神,要坚持自我批评的优良传统。

  这无可厚非,谁都想做一个基业长青的企业。

  不过,老板们大小也是成功人士,他们用的肯定靠谱。

  久而久之,非iPhone不用的老妈也说,儿子,给我换台华为吧,隔壁家王阿姨用p9,拍照,是越拍越好看。你看做官的现在清一色都是华为,再说了用国产咱也自豪嘛。

  二

  其实,华为人除了讲究艰苦奋斗、喜欢动不动就反思自己,还好英雄主义这口。

  早几年前,华为内部就强调去英雄主义,说明英雄主义在华为是一直存在的,只不过一段时间反思反思,就会出现要不要去掉,或着再呼唤倡导回来而已。

  去年畅销书《下一个倒下的会不会是华为》原作者田涛就写了篇阐述华为英雄主义的文章。

  “今天的华为重新高调呼唤英雄,倡导英雄主义文化,为‘蒙尘英雄’鼓与呼,既是在内部‘松土’,也是以最开放的姿态向全世界表明:华为处在极其重要的历史机遇期,欢迎全球的精英们加盟这家胸怀天下的东方公司,千军万马闯天下,打天下……”

  “华为的英雄是多种多样的,在最佳时间段以最佳角色做出最佳贡献的人,他们都是华为编年史上的英雄。”

  据说田涛的这篇文章,在华为内部争议较大,大多数认为英雄必须是完美的,高层认为英雄不是完美的,每个人对每个人的行为承担责任。不需要你去维护组织的荣誉,不让你背上沉重的包袱。

  对于此文,任正非本人却是大加zan赏的。

  在一次巴塞罗那小型恳谈会上,任正非就说:“最近田涛老师文章写得很好,《不完美的英雄也是英雄》。完美,就抑制了许多英雄的成长。英雄不问出处。现在看,什么是英雄?一段时间内做出了突出贡献,就是英雄。不要求他孩子时代就有伟大理想,也不要求他后来我要道德上完美。英雄不能是完美的,不能是圣人。这样千军万马都会是英雄。”

  关于英雄主义,任正非的看法是“我们要相信绝大多数员工是英雄。这是一个英雄倍出的时代,华为的英雄会越来越多。”

  他建议“只要三年以上的监管岗位工作经历,就应该给每人发一枚奖章,刻上‘英雄万岁’”。

  说起华为的英雄,消费者事业部总裁余承东自然算一个。

  

论危机公关,余承东还是要跟周杰伦学

 

  余承东也自诩是有“王者之气”的人。

  儿时出身寒门,无处上学,父亲托人给他找县城最差的初中。每天走路来回四个小时。很多人都劝他说不要读了,那个中学从来没有人考上过大学,他最终以全县理工科第一名的成绩考入大学。

  待到1992、93年的深圳,激情燃烧的岁月里,从学校刚走出来的余承东加入了当时深圳南山的一家小公司华为,晚上熬夜干活,睡到公司里,据说当时任正非都发不出工资,给员工打白条。

  在华为的二十几年里,余承东曾做到华为无线产品线的老大,无线产品线一直以来是华为最核心最赚钱的产品线。

  这在华为常务董事兼首席财务官孟晚舟女士(任总的女儿)在2016年9月26日在清华大学的演讲中就可以听出来:华为英雄好汉倍出,比如消费者事业部总裁余承东同志。

  从2003年开始进入手机终端市场,到今天销量国内第一,世界第三,在华为厚厚的功劳簿上余承东的那份格外亮眼。

  华为的传统业务是运营商业务,国内的就是移动、联通和电信,国外的也老厉害了,这是华为的根本,占总业务的七成左右。第二块业务是消费者业务,也就是就是华为手机、智能穿戴、家庭终端部门,企业业务和终端是2011年开始做。

  在华为17万牛人中,想要脱颖而出,难度可想而知,同时华为的终端业务要享受华为的技术,余承东在公司并没有像其他手机友商的大佬一样拥有绝对的话语权。

  余承东曾说过:“一旦成绩不出色就会带来很多的质疑声,而且还要想办法争取公司高层的支持,压力非常大”。

  13年,每隔一段时间就有“余承东下课”的传言。

  不过从mate7开始,华为手机定位中高端,彻底爆发,现在做的风风火火,让消费者业务CEO余承东大大扬眉吐气了一把,俨然带头老大哥的样子。

  据说有一段时间,余承东在华为内部都开始横着走路了。

  今年初mate9发布的时候,这种状态达到了高潮,一段酷炫的开场秀之后,余承东乘坐保时捷911开到发布会舞台中央,拉开了发布会的帷幕。牵手徕卡与保时捷打造了 Mate9 万元神机。

  华为的消费者CEO余承东笑着说:“Mate 9充电时绝对不会爆炸! 这款手机的重中之重就是速度”。

  在余承东看来,三星手机爆炸把自己炸出了中国前六、苹果创新乏力,小米哪些都算毛黑科技,ov门店满大街没啥品味,这都给华为带来了最佳的超车机会。

  “4年前我们宣布要销售手机,人们曾告诉我们这是疯狂的。当我们宣布要销售1亿部手机时,他们又说我们疯了。”

  只不过,余承东的普通话也是一股浓浓的安徽霍邱味,英语嘛也就比are you ok强点,作为合作伙伴的保时捷也看不下去了,专门做了一个视频来教你,我们的名字是怎么念的。

  不过,如今华为手机销量中国第一,世界第三。

  话说回来,英雄好汉的余承东确实是华为最好的产品经理。

  三

  江湖上给余承东起了个外号叫余大嘴。

  一个人的名字可以起错,但外号绝不会叫错。

  说大嘴当然不是因为嘴大,这和一个人的情商有很大关系,按照他自己花来说,就是“我余承东说话不是很谦虚”,也公开自嘲过自己情商低的事实。

  余承东说话像挺机关枪,哒哒哒,口无遮拦。

  几年前接受《华尔街日报》采访时就放言:“华为三年内将会赶超苹果,五年内将会赶超三星电子”。

  华为的三年五年计划,俨然一个手机界的赶英超美。

  余承东也多次说华为手机要干翻苹果三星,做全球第一。

  做事情,有这样的雄心壮志是好事,但拿到公开场合说就值得商榷了。

  华为研发中心还专门设立了个“三星电子专门研究组”。

  2013年世界移动通信大会,余承东就拎着个热水壶,在自家最新的荣耀手机上泼了一壶开水,画面十分辣眼睛,活脱脱一幅电视购物的既视感。

  当时余承东背后的广告牌上就写着:华为荣耀手机正全面超越苹果iPhone。

  务实的任正非第一个就不答应:“我们从来也没有想干翻思科,也没有想干翻苹果。我们为什么要去推翻人家呢?这是网上的胡说八道。我们能称霸这个世界吗?称霸世界的只有两个人,一个是成吉思汗,一个是希特勒,他们死无葬身之地。我们不要树敌过多,我们要多交朋友。”

  有一次,外媒采访余承东,谈到诺基亚的手机业务,问华为有没有兴趣收购。余承东不假思索回答,这个可以考虑一下。

  一旁的公关负责人吓坏了,赶紧用脚悄悄碰碰余总。余承东没反应过来,反而一脸不高兴的问,你老踢我脚干嘛!

  结果第二天外媒就说华为有意收购诺基亚,诺基亚股票暴涨。

  当年华高管内部群谈论荣耀和华为的事,余承东说了一些不该说的话,被人截图发出去,小米公关总监刘飞看到了也是好好的嘲讽了一番华为,前华为电商总裁徐昕泉看到后也一时气骂“数典忘祖,不择手段”。

  

论危机公关,余承东还是要跟周杰伦学

 

  余承东一张大嘴就把三位离职的华为高管得罪了,后来余承东在微博又发文解释,自嘲说自己智商不一定低,但情商一直有点偏低,表示微信群那番话是被人别有用心利用了,脱离了语境,对此他表示道歉。

  但在“英雄好汉”面前,这通通都不是事。

  毕竟有缺点的英雄才更真实。

  还是鲁迅先生那句话:有缺点的战士终究是战士,完美的苍蝇终究是苍蝇。

  华为当然要的是战士,像狼一样的战士。

  余承东小时候打架是把好手,个子不高,是玩命那种,三十多年前,上小学时,一个高高大大的小痞子经常到学校欺负同学,全校都没有人敢招惹他,有次余承东被惹毛了,拿了块砖头就把对方砸了个头破血流。

  “华为也是这样,玩儿命战斗,敢于挑战。”

  每一位大佬都有自己的标签,贾跃亭的赌性、周鸿祎的爱憎分明,雷军的复盘能力,余承东嘛,除了大嘴,就是狼性。

  四

  毕竟大嘴是一回事,狼性是一回事,嘴硬是另一回事。

  三星炸机事件,华为受益。

  华为“闪存门”事件,小米受益。

  去年的乌镇大佬聚餐丁磊做东,互联网界的半壁江山都去了,鲜嫩的味央猪肉配着浓浓的浙江黄酒,荣耀总裁赵明喝的有点大,雷军激动的要哭了,杨元庆也是兴奋不已,回去就发了条微博。

  原来杨元庆、雷军和余承东做了个约定,作为中国制造代表,未来联想、华为、小米要携手做到全球智能手机TOP3,先一起跨越苹果、三星,再来争高低。

  如今的联想手机zuk已死,只剩下moto苦苦挣扎,小米6虽然惊艳,但供应链问题依旧是个大考,华为闪存门的态度也让消费者大失所望。

  事实如此,现在看,华为手机销量上是赶英超美快了,但利润上还远远不及三星,追苹果也是望尘莫及,摆在华为面前的路还很长。

  任正非曾称,华为“正在本行业逐步攻入无人区,处在无人领航、无既定规则、无人跟随的困境,前进在迷航中”。

  华为手机一路走来,太顺了,2017年,华为终端的目标是营收330亿美元。

  余承东豪言,华为手机能不能超苹果赢三星,就看 2017 年了

  但俗话说,顺境容易让人产生幻觉,并迷失方向,这是“无人区”最常遇到的一类挑战。

  4月下旬的华为“闪存门”事件,可谓是个不小的警告,将华为所面临的挑战全部裸露了出来。

  毕竟友商抹黑、供应链问题这是华为的自己的事,你跟消费者提,就是找借口,蒙混过关。

  美联航事件和周杰伦西安演唱会事件,一前一后,面对公共危机,不管是公司,还是名人,第一时间道歉才是唯一正确的方式,否则后果会大相径庭。

  危机公关,余承东不该和美联航学。

  你反思,你倡议,是自己的事,不关消费者事,他们当然只要一个诚恳的态度。

  态度一定要有,否则,受伤的最后只有自己。

  危机公关,余承东还是要跟亚洲天王周杰伦学学。

  

论危机公关,余承东还是要跟周杰伦学

 

  “闪存门”不可能成为华为手机的滑铁卢,更不可能是余承东的巴尔干半岛,

  但华为需要一场大的挫折,这是成长中必须经受的代价和教训。

  欲戴王冠,必承其重。

  按照华为的老传统,新年前,任正非都会和各部门坐下来,聊一下一年来的感悟得失。

  此前的谈话中“还过个屁年”火了:

  我们需要更多员工讲真话,看到心声社区上很多人发言不穿马甲了,说明公司已经开始有讲真话的氛围了。

  不知道下一个新年前谈话,老任会说句什么样的气话。

  但从P10闪存门来看,华为离一个真正的大公司还差的很远。

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