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危机公关有什么典型失败案例?

浏览:/ 2017-02-23 12:30

 

  说起危机公关,脑海中蹦出的一定是某个品牌、某个商家,遭遇了意想不到的危机事件后,所做的公关。或许在315晚会过后,就有太多的商家需要进行危机公关
  
  但答主想说的却不是品牌商家,但一样是在公众视野中的形象,那就是明星的危机公关。
危机公关有什么典型失败案例?
  
  【为什么要危机公关
  
  如果没有遇见危机,自然就不需要公关;如果没有关注度,那么大型的公关做给谁看。
  
  所以这也就意味着,普通人的公关,并不是那么受到聚光灯的关注。当然也并不是说普通人就不需要进行公关,公关其实也是属于人际交往的一部分内容。
  
  而真正受到社会各界关注的公关,一定是知名度高的团体或个人。
  
  【答主想说的典型案例】
  
  ——主人公——
  
  答主卖个关子提一个问题好啦!
  
  最近这两天,谁的大新闻有机会上头条呢?
  
  如果你足够关注八卦,你一定知道,那个拼死拼活上不了头条的汪峰,和他的第X任妻子章子怡,为他们的女儿醒醒举办了百日(满月?)典礼。大半个娱乐圈的人都去了!果然,明星的聚会更像是走红毯,而不是开Party~
  
  咳咳,言归正传,答主要讲的故事主人公,就是醒醒的妈妈——章子怡
  
  ——背景介绍——
  
  国际章,也就是章子怡,是我国娱乐圈中为数不多杀入国际市场的女明星,但是星途坎坷,屡见不鲜的危机,是她不得不面对的问题。
  
  首先声明,答主不是章子怡的黑粉或是粉丝,只是普通的路人身份,对事不对人地讲一讲公关案例。如果有伤害到明星及粉丝心情的,还望理解!
  
  ——失败事件——
  
  泼墨门与诈捐门的危机公关
  
  过去六七年的成年旧事,却依然是经典的危机公关案例,那么答主援引百度新闻,对这两个公关事件做简单介绍。
  
  时间追溯到2009年12月23日12点左右,章子怡遭遇“泼墨门”事件。
  
  事件的重点起因在于,一张挂在章子怡自家门口,自己的巨幅海报被神秘的黑衣人泼上了墨汁。如下图:
  
  紧接着是娱乐周刊的炸弹式新闻——章子怡骗财两亿、抢人老公。
  
  在大众纷纷猜测事情真相时,一位叫赵欣瑜的名媛主动打电话给媒体曝光了“泼墨门”的所谓“真相”。于是有了章子怡与已婚富商A交往的小三事件,以及已婚富商的妻子、赵欣瑜、章子怡三者之间的纠纷。
  
  而“泼墨门”事件余音未了,2010年1月27日,章子怡再次遭遇了“诈捐门”。
  
  一则名为《章子怡,地震善款用在哪里?》的帖子在网络风传。帖子称,章子怡在2008年汶川大地震期间,曾对外宣布有多宗捐助善款,但事实上真正兑现的仅是很少一部分,那么其他的捐款哪儿去了?伴随着网民的质疑,新一轮的“人肉搜索”开始了,大家通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额,与目前搜索到的实际金额进行比对,发现很多问题有待明确。关于善款去向的危机再次出现,章子怡可谓四面楚歌。
  
  ——公关作为——
  
  在遭遇这样的抹对事件后,自然是公关团队开始进行危机公关
  
  (部分信息来源于新闻报道)
  
  然而章子怡的危机公关却麻烦不断。首先在针对“泼墨门”事件时,章子怡仅通过律师发表了声明:“这方面的事属于章小姐的隐私,可能已经涉及诽谤。”
  
  而并未出面做出自己的澄清。但是在舆论的重压下,章子怡的公关团队继续了之后的动作。她以诽谤罪起诉《完全娱乐》周刊;在官网发布一封以章子怡“未婚夫”VIVI口吻写的声明信,但有网友就VIVI声明中的措词,质疑该声明的真实性。
  
  但面对最重要的,大众们最需要看到的回应,章子怡却保持了沉默,面对赵欣瑜:“让她去告,我奉陪到底,看在法庭上丢人现眼的是谁!”这样激烈的言论,章子怡始终避而不谈,这不得不让人怀疑其中另有初衷别有隐情。
  
  而面对诈捐门,章子怡的公关更是失败,并且饱受诟病。
  
  针对诈捐事件,章子怡发布了一则一万五千多字的“只澄清不道歉”专访,字里行间带有明显的责任推脱意味,而经纪人一封“有人故意找麻烦”的短信更是让公众不满。即便在此之后章子怡委托美国的律师事务所,发布了其基金会的备忘录。
  
  但是网友的细究,还是在10页文件中找到了诸多的疑惑——戛纳募款未到位的40万美元何时到位、这些资金如何运用到灾后重建上等等,这些最尖锐的问题依然未予澄清。
  
  ——失败原因——
  
  面对“泼墨门”,章子怡选择用扭捏含糊的方式去面对似乎还情有可原,毕竟对于明星的花边桃色新闻,不过是茶余饭后的消遣谈资,真相揭露越晚,群众好奇心越强烈,而在受到舆论压力的同时,也受到了舆论的关注。但是在一波未平,一波又起的“诈捐们”事件,仍然扭捏的态度就该引发不满了。诈捐事件关乎公共信任危机,私事扭捏引起的是公众好奇,可公事扭捏引发的恐怕就是众怒了。
  
  但在章子怡失败的,一轮又一轮的危机公关后,她依然未能洗清“泼墨门”和“诈捐门”污迹,个人信用和公众形象依然处于低点。
  
  期间原因,答主如是细想:
  
  【欺骗、不真诚】
  
  在面对娱乐求证和公众猜测时,章子怡应对危机时的措施严重缺乏真诚。
  
  她单方面发布男友VIVI的“未分手”声明因施词和行文上的不严谨,遭致网友对该声明真实性的质疑。
  
  这也意味着,章子怡方借男友VIVI的一纸声明采取娱乐危机公关之时,未消解“泼墨门”背后的娱乐危机,反而激起更大的诚信质疑。其实,当下最重要的并非一纸声明,更应该及时及早地让VIVI现身内地,不失时宜地现身媒体面前,通过VIVI本人之语证明“分手”这一传闻纯虚子虚乌有空穴来风的事实。
  
  就拿近年的明星事故来说:
  
  吸毒的小鲜肉柯震东,在道歉发布会上真诚落泪,年纪小,又动情落泪的大男生,很快就得到了粉丝,甚至是社会的原谅,暂且不说封杀后复出是何年何月,但是他重新走进大学校园,引发媒体粉丝巨大关注,就足以说明真诚道歉的作用(当然!也!看!脸!)。
  
  反面事例:
  
  出轨道歉发布会制作了一个PPT进行内容说明和展示的陶喆小公举,一个PPT的内容风格和解释,足以引起大众粉丝们的嘲讽和愤怒,其实公众并不是清晰准确知道你几月几号和XXX小三做了什么,说了什么,只是希望得到真诚、不欺骗的道歉,而这样失败的危机公关案例,不得不为他原本的出轨事件,又狠狠踩上了几脚。
  
  当明星、或是品牌商家,遭遇危机时,公关的起点一定要是诚实,不欺骗是基本的面对公众的态度,缺乏真诚的态度始终是明星事故中无法得到原谅的重要原因。
  
  【私事公事,一套公关手段】
  
  章子怡公关的最大败笔,还在她面对公事私事,都采用了藏着掖着的应对方式,这是公众们最无法接受的,就如同上文中所说,那些不可道破的私事,偶尔藏着掖着,增加事件神秘度,从某种方面说,确实有利于危机公关施展,或许对于增加舆论关注度也有所帮助,但危机事件如果上升到公共信任危机,就不该再藏着了,这样的事情还是挑明说的好。
  
  公众在关注这样的事件时,已经不是一个“吃瓜群众”的玩笑态度,明星的揶揄很容易引起民众的愤怒,因为当面对这样的公共危机事件,每一个围观群众都会将自己肩头的社会责任扩大,并且成为正义的使者。而此时明星能做的,只能是彻底公开,彻底坦诚,该道歉就道歉,该改正就改正,如此而已。
  
  【公关态度不合时宜】
  
  首先在诈捐门事件中,章子怡采用专访和基金的方式进行面对,却并没有在最合适的时机打出最有力的牌,想要化解诈捐门这场危机,最好的方法就是及时把公事摊在明面上说,比如公布账目、拿出当时捐款的证明、说明善款的去向等,这样方能引导整个事态向良性发展。而章子怡不合时宜的做法,只能越抹越黑,最终连解释的机会都不再拥有,完全成为娱乐危机的被动靶点。
  
  而女明星在面对危机时常常使用的方式,章子怡却并未使用——适宜地扮演受害者,博得公众的同情。虽然这个方法说起来显得卑劣下作,但是不得不说,我国关注娱乐八卦新闻的群众们却很吃这一套。然而可惜的是,在整个危机过程中,章子怡始终摆出强势面孔,从未示弱,因此随后发生的状告媒体等新闻事件,也只能引发受众更大的不满。
  
  以上,是答主援引当年新闻报道,完成的案例分析。
  
  希望有帮助~啾!

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