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如何正确的危机公关

浏览:/ 2017-07-29 09:51

 

  前几天的文章中提到了《品牌投资的本质是投资于风险而非投资于收益》

如何正确的危机公关

  按照这个逻辑其实应该往下可以写一篇危机公关的文章

  首先,什么是危机公关这个要先开宗明义的说清楚

  在我的方法论中,企业可以说没有危机这个概念而恰恰只有公关这个概念

  为什么这么说,因为之所以会有危机是因为公关没做好

  换句话说:企业无时无刻不处在危机之中,有的可以预测有的则无法预测

  当危机来临时如果我们只盯住危机

  往往就会给我们的公关方向带来方向性的失误

  一个优秀的将军是绝不会被对方所牵引,反而是牵引对方

  一个优秀的将军是能够调动对方资源,而不是被对方资源所调动

  通俗点说就是:你打你的,我打我的

  ——不管你几路来,我只一路去

  理解这句话就能够理解我上面所表示的

  危机公关核心在公关而不再危机的表述

  为什么会产生所谓的危机,还是要从公关的本质说

  公关关系简称为公关,作为组织在与这个社会进行交换时

  需要处理组织之外的各种关系,这类公关关系包括

  上游的供应商、下游的渠道商、竞争对手、消费者、政府、媒体等

  这些组织之外“物”,都可以纳入公关的范畴也就公关的关系

  企业越做越大意味着企业必然与更多的组织之外的“物”

  产生信息的交换、产品的交易、甚至是价值观的碰撞

  危机出现本质上是价值观的冲动,而利益的矛盾只不过是形式的一种体现

  我们往往过分的重视形式,而恰恰因此忽略了本质

  ——毕竟这个世界没什么是一顿撸串不能解决的,如果有就两顿

  这就说明了一个核心的问题

  危机本质上是组织之间价值观的冲突、形式上表现为利益矛盾

  正是在这种认识下我们说公关的本质是价值观的求同存异

  那么如何处理呢,说了半天意识形态上的东西

  不要幼稚的认为讲事实、摆道理就是公关了

  ——那只是教科书上过于乐观的假设

  假设公众是理智的、是有足够判断力的,其实事实恰恰相反

  公众有时候是不理智的、公众有时候是没有判断力的

  所以面对危机不是讲事实而是讲故事、不是摆道理是摆角色

  换句话说:公众对危机的表现或愤怒、或质疑、或谩骂、或恐慌

  本质上是一种公众情绪或者说是公共情绪

  这时候你和他讲什么事实都是无济于事的

  ——人们只看到他们愿意看到的、听到他们愿意听到的

  这时候需要做的就是从故事的角度重新

  解构信息、架构内容、定义角色、重建认知

  在我的方法论里危机公共就这四个步骤

  以解构信息为始以从建认知为终

  通过架构内容进而定义角色完成对公众的情绪梳理

  至于事实是什么,成王败寇而已

  没有事实有的只是好故事与坏故事

  后记:

  危机中没有事实

  只有情绪与故事

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