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【危机公关】如何正确处理危机公关 危机公关怎么做

浏览:/ 2017-02-23 14:47

 

  企业在发展过程中,有波澜迭起的时候,但更多时候是处于稳定发展的状态。危机的来临从客观上来说是偶然发生的事件,人一般难以相信长期稳定发展且实力相当可观的企业会面临危机,于是会忽视危机公关的重大作用。
  
  企业对新技术、新产品、市场发展和顾客多样化需求的漠视,投资并购多元化的失误,都会导致企业危机的潜伏和不期而至。因此以顺时科技公关的经验来看,企业首先应该运用公共关系建立完善的危机预警机制,对预警指标体系有一个定性和定量的分析,然后给每项具体的危机预警指标确定上下浮动的安全区域,以便检查预警指标的统计值是否在安全区域内。如果不在,查找原因,找出解决方案,达到预防危机的目的。
  
  在危机发生后24个小时之内,负面消息会像病毒似的高速传播,会引起社会上广泛的猜测和谣言。企业不应该手忙脚乱,采取比较偏激的手段,企图尽快化解危机,这样的结果只能是弄巧成拙,折损企业形象不说,给企业在以后的发展中也埋下了重重隐患。应该采取正确的危机公关战术,在第一时间对危机做出反应,本着承担责任、主动沟通的原则,运用公共关系的力量,和政府部门、行业协会及媒体界充分配合,与大众真诚沟通,说明事实真相,勇于承担责任,使双方互相理解,消除疑虑。诚意、诚恳、诚实的态度会促使一切问题迎刃而解;同时坚持系统运行的原则,在危机管理时进行系统化运作,透过表象看本质,创造性地解决问题。
处理危机公关方法
  
  鉴于以上问题,根据以往公关活动的经验,总结出以下几点正确处理危机公关方法
  
  第一、认真了解事件经过,率先承认问题;同时与当事媒体进行积极的沟通,实事求是地承担责任,诚恳道歉;并及时告知事情的进展情况,以给公众和投资人公开的说明,从而引导公众舆论,确保事件的公开透明;
  
  第二、对内部,及时通报信息,稳定员工的心态,减少内部猜测,形成一致对外的声音;
  
  第三、如果可以经得住舆论与权威部门的检验,那么不妨邀请当地主管部门、政府机构等利益相关方的支持和监督,从而给予舆论和公众有力的佐证,这才是最有效的公关手段。
  
  要真正彻底的消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药谋求治本。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新一轮的危机。
  
  综上所述,企业在遇到危机时,首先企业内部要镇定自若,集中决策,统一观点、然后合纵连横,借助外力、迅速实施,将危机扼杀在摇篮之中,从而控制事态的蔓延;同时在危机处理后,要谋求治本,达到标本兼治,创造性解决问题,化害为利的目的。这些贯穿起来,才是处理危机公关的正确方法。

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