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危机公关的处理措施

浏览:/ 2017-02-23 14:57

 

  很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点:做公关就是做广告,需要大量的资金投入。事实上,广告和公关的区别是很大的:广告专注的是诉求,公关借助的是沟通;广告张扬,公关内敛。区分了广告和公关的内涵,我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上,那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。(危机公关处理措施
危机公关的处理措施
  
  危机萌芽时
  
  1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。
  
  如果危机苗头,千万不要手忙脚乱,也不可掉以轻心。需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。
  
  2、在沟通的基础上找方法。
  
  公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是如此挥洒自如背后是公关的基本功:沟通。巧妙地运用了沟通,你的公关活动就必然会取得很好的效果。
  
  3、快速三板斧。
  
  危机公关危机公关
  
  任何事情都有策略解决,兵来将挡、水来土掩,所有的策略
  
  都有招法解除,唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案,这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤:
  
  A、找到危机源头。
  
  找危机源头很好找,可以说只要是个有心人就立即可以找到。
  
  B、消灭危机源头。
  
  对危机源头的处理方法很多,但是目的只有一个,就是控制这个源头或者消灭这个源头。
  
  C、大面积消毒。
  
  大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转,这个工作的重点是和大众沟通,影响大众的观念。
  
  发展到一定程度时
  
  1、成立危机公关小组。
  
  在成立危机公关小组的前提下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成,但一定要把握住宣传口径的一致,无论是上层还是下层,以免给媒体和大众落下口实。
  
  2、接招的四个条件。
  
  A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包,完全没有专业精神。事实上,健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门,知道如何运作媒体、制造新闻。
  
  B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网,这个除了公关部门的人员素质因素外,与这个企业的文化氛围也有很大关系。
  
  C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题,但是不管你有多头疼,在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。
  
  D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍,媒介关系又十分良好,而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律,那么,这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题,那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。
  
  3、接招的方法。
  
  A、充分利用媒介资源。
  
  危机公关指的就是当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时,企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解,进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大,因此,危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候,最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。
  
  B、寻找源头。
  
  和萌芽状态的危机处理办法一样,当危机已经如火如荼的时候,办法仍然是从寻找源头开始,因为寻找源头的过程就是你决策的过程。
  
  如果源头是一个弱势阶层,就采取强压政策,如海尔对成一虫的诉讼;如果是强势阶层,则可采取亲和政策,如沈阳飞龙的教训。
  
  C、联合行业或者政府。
  
  政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠,你可以尝试着和政府公开公正地合作,让政府出来表明企业的心迹。
  
  D、敢于剖析自己,敢于承认错误。
  
  中国有句俗语:能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号,总是对媒体的质疑神经过敏。
  
  E、疏导。
  
  治水在于疏导而不是堵截。危机公关也需要疏导。

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