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外贸产品危机公关,你做好了吗?

浏览:/ 2017-08-07 09:37

  外贸产品危机公关,你做好了吗?

  1、合作3年客户投诉产质量量问题却没法供给不好品

  Q: 我司一个合作3年的客户,每年的采集购买量不赖也很牢稳。我们的主结合人是采集购买员,其次还有采集购买的较高等级经理,跟它们老板也交道但少。

  从15年着手,客户方一直爆出严重质量问题,牵涉到钱数很大。但每每客户以很忙为由+强势话口儿 不怎么合适我们发不好品图片,要他邮寄30个不好品样品,他却只邮寄了10几个,每每这么。我们提出去客户企业走访,实地检查事情状况,客户说它们没有时候间。我们又只好改出国证件。

  15年十月在香港和它们老板开会,最后结果老板对客诉问题毫无所知,只跟我们谈了条款和价钱。后面私下面,我们问采集购买和经理被告知它们老板很老了,无论这些个。我们老板要是晓得了你们的质量问题,你们立刻会OUT,客户又着重提出要我们醒醒,说我们价钱贵问题多。

  客户以客诉为由,问我们要了众多众多新品补货,钱数大。不补货,不下于新名单。故15年,我们赔了不少。16年二月我们去走访。去之前,客户那里轰炸,奉告我们不暇,没想到招待我们。又逼我们赔4000个产品……我们又赔了……他这才着手安置我们走访的事物。去了在这以后,去客户库房看,实际上没关系不好品。去了在这以后,遭受对方老板高规格招待,陪我们玩了几天。

外贸产品危机公关,你做好了吗?

  我们觉得采集购买和经理经过客诉这种形式谋私人利益,如今它们老经过客诉问我们要新产品补偿,不晓得怎么样是好?

  A1: 可能是你们公关不到位,你跟老板关系再好,跟下边的采集购买和采集购买经理关系非常不好的话,很快你们就要出局了。我们曾经有个供应商,跟老板和股东关系很硬,不过他一直对我们下边的采集购买和采集购买经理不在意,合适也不到位,最终我们仍然设法把他给换了。实际上有时是你们合适不到位,除开公关问题之外,举止神情不到位。下边的关系都要保护好,采集购买,采集购买经理,质检。

  A2: 老板和属下的举止神情是鲜亮的反差,我觉得是公关不到位。并且我说句小人的料想,你们后面赔的那一些产品,有可能根本就没有进它们企业的账,被它们擅自倒卖了。

  A3: 这个采集购买胃口已经非常大了,没不可缺少在他身上做事作了。老板有可能真无论事了,经理那边可以试验一下子,将这些个年补的凭单及事情状况解释明白,多给的备品入账没记入帐簿,有熟悉答,你都心中光明开朗了!

  A4: 若是老客户也走访过,打算理解下客户的市场,以及客户的上下游,顺藤摸瓜,合适使聚在一起一点客户的分销商还是渠道上的客户信息,还是他的竞争对手,假如这个客户合作终止,我们还有备选的合作方,不至于错过这个市场的份额。做好应收款风控,花无百日红,没有永恒的朋友,只有永恒的好处,客户变了,我们也要做好应变准备,仅私人观点。

  2、客户收到不好样品

  Q: 我有一个客户,样品打了2个星期,客户收到样品后烂糊,老板娘让我们去跟客户说不会这么,我这边要怎么跟客户沟通,他才会信任呢?(PS:端由是工厂在机器还不算完全调好的时刻,就在做,不锈钢拉丝的时刻没拉好)

  A: 我之前也有个大致相似的事情状况,样品没做好,客户很失望,把污点所有罗布出来。首先我给客户诚恳的表示歉意,安顿抚慰客户的情绪,再跟客户一一明确承认需求改进的地方,用图片周密列出来。而后我亲身去工厂,跟有关的几个供应商会面谈好细节。归来在这以后,再一一跟客户明确承认,哪一些局部我们是可以百分百做到,几个地方需求明确承认后才可以给肯定办复,客户才比较心情安定。

  我们打了3次样,工厂都烦了,一直劝说之人户要求非常多。我就安抚同事,就是由于客户信任我们所以才给机缘。客户也要保证它们的产质量量和外观是绝对ok的,这么他客户才不会有不论什么产品投诉问题,我们也会有牢稳的订单。做好,才有机缘跟客户谈价钱,我们的支付才可以配的上利润,横竖最终是双赢局面。

  总之,碰到客诉时尤其是产质量量,首先我们需求做的就是给客户诚恳的表示歉意,安顿抚慰客户的情绪,而后第1时间给出解决的方案,让客户心情安定。

  3、产品因品质问题被扣款

  Q: 请求指教个问题:50件裙子因品质问题要扣款五百多美圆,相当于70%的折头,拒绝扣款就从德国送回国内翻修。敬辞怎样处置这个问题较合宜?后退国内的花销有哪一些怎么算?

  A1: 假如货值不高,后退国内是不划算的。假如货值高,后退来除开运脚,还要交税的。假如人客那里能在当地帮助翻修好,花销纵然高点,也可以接纳,这也是比较好的形式,要和人客沟通,让人客帮个忙。

  A2: 总的货值才5000多块,后退来确实不划算,后退萌生的花销:运脚+报关费+报关文件花销+关税+升值税=(运脚+货值)x17%。假如真的要后退的话,可以叫客户帮助把货值的钱数写低一点儿,不过也不可以写得太低。我们每每退货都是叫客户帮助写低一点。

  A3: 可以跟人客协商货品能否在当地找作坊翻修,假如不可以的话,跟人客交换意见这批货你们能够承受责任,看能不可以在下一个订单补充他,还是引荐如今立刻要出产大货的格式观众人是否有有兴致的一块儿跟单下去做,这么就不由得易显露出来起订量问题,正常事情状况举止神情真诚,人客仍然能够接纳的。

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