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企业如何做好危机公关预防工作

浏览:/ 2017-08-28 11:00

      危机的原因是寻找各种原因,不排除意外原因,大多数危机都有一个变化过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到的各方面信息,能够及时采取有效预防措施,完全可以避免危机的发生或减少危机造成的损失和影响,尽可能到最低程度。因此,预防危机是危机管理的首要环节。

    1.工作建立强烈的危机感。企业危机管理应树立危机观念,营造危机氛围,使企业员工面对激烈的市场竞争,充满危机意识,危机预防作为日常工作的一部分。第一,员工教育危机管理。教育工作者认识到预防危机取决于全体员工的共同努力。全体员工的危机意识可以增强企业抵御危机、有效防范危机的能力。在企业的生产经营中,员工总是先与公众沟通,与社会保持良好的关系,消除隐患。二是开展危机管理培训。危机管理培训与危机管理教育的目的都是不同的,不仅是进一步加强员工的意识危机,更重要的是使员工的知识危机管理,危机管理技能和心理素质,面对危机,以提高企业的危机管理能力。

    2.建立危机预防预警系统。预防危机公关必须建立一个高度敏感和准确的预警系统。信息监测是预警的核心,随时从各方面收集信息,及时分析和处理,消除萌芽中的隐患。

危机预防需要关注以下信息收集和监控:一是在任何时候收集公众对产品的反馈信息,可能造成危机和外观的因素受到严密监控。二是掌握行业信息,研究和调整企业的发展战略和管理政策。第三是研究竞争对手的现状,并对其进行比较。第四部分是对监控信息进行识别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型、危害程度进行预测,必要时发布危机预警。

    3.建立危机管理机构。这是企业危机管理有效管理的组织保障。它不仅是处理危机的重要组织环节,而且在日常的危机管理中也非常重要。危机前,企业应对危机做好准备,建立危机管理机构,制定危机管理程序,明确监督者和成员的职责。建立危机管理机构是发达国家建立危机管理机构的成功经验,是危机处理和协调各方面关系的组织保障。危机管理组织的具体组织形式,可以是独立的专业机构,也可以是跨部门的管理团队,也可以在战略管理部设立专职人员。企业可以根据自身的规模、性质和危机的可能性做出灵活的决定。

    4.制定危机管理计划。公司应该根据可能发生的不同类型的危机制定一套危机管理计划,如何防止危机,并立即应对危机。拟议中的危机管理计划应涵盖企业薪酬计划的各个方面。在这个计划中,我们应该关注危机的传播渠道和解决方案。

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