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[危机公关处理方式]鸿茅药酒在处理危机公关中,不得不知的三个误区

浏览:/ 2018-09-17 11:30

 

  [危机公关处理方式]鸿茅药酒在处理危机公关中,不得不知的三个误区

  失误一:不及时认错

  公众不是傻子,一个企业不能正确解答公众疑问,不能真正维护消费者的合法权益,你难道真的是想靠浑水摸鱼蒙混过关?

  鸿茅药酒事件

  就拿近期的鸿茅药酒危机公关来说,2017年12月19号,谭秦东在广州市用手机《中国神酒“鸿毛药酒”,来自天堂的毒药》。文章称,“鸿毛药酒”通过电视广告“夸大疗效”,幕后推广公司有巨大商业利润。几天之后,内蒙古鸿茅国药股份有限公司到凉城县公安局报案,称互联网上有人对“鸿茅药酒”进行恶意抹黑,鸿茅药酒作为国药准字号非处方药,却被称为“毒药”,其不实言论和虚假信息侵犯了商品声誉,致多家经销商退货退款,给鸿茅国药股份有限公司造成重大损失。2018年1月25号,经凉城县检察机关批准,对其逮捕,并依法移送检察机关审查起诉。三个月之后,谭秦东被释放。事件发生至今,内蒙古鸿茅国药股份有限公司的负责人没有进行任何有效举措。因此,大众对“鸿茅药酒”产品产生质疑,公司正面形象受到很大冲击,直接造成内蒙古鸿茅国药股份有限公司高额的经济损失。(危机公关处理方式)

[危机公关处理方式]鸿茅药酒在处理危机公关中,不得不知的三个误区

  公关力量指出:危机公关,任何想要蒙混过关的做法都是极其不明智的做法,在认错的时候态度低姿态;将事情起因还原,对当事人进行及时的安抚;了解大众对事情的关注点,正面回答大众关注的问题,不要想着打擦边球;阐明自己的决心。

  误区二:虚假信息不处理

  中国有句俗话:清者自清,浊者自浊。但是如果遇到危机,公众更偏向于:浊者自浊。你不进行解释,那便是默认。公关力量提醒,网络危机公关处理一定要及时。一个企业面对舆论危机,千万不要采取清者自清,浊者自浊的态度!当虚假事发生时,信息不及时处理。大众在不明就里的情况下,很容易被恶向评论所引导,同时也极易被竞争对手打压。

  公关力量建议,遇到虚假信息时:及时组织删除网络上不实信息;及时发表相关声明,必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的,并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注,并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。

  失误三:一味打压,死不认错这样的情况,比相信“清者自清”更严重。

  犯错不可耻,勇于承认并改正才是强大。很多企业没有意识到承认错误在危机公关中的重要作用。因此,公关力量不得不说,当一件事情已经显而易见是你的错误的时候,一定要勇于承认错误,切忌按照自己的想法一意孤行。

  首先,企业应该弄清楚事情的来弄去脉,掌握大众对事件的了解程度;及时站出来承认企业经营中存在的问题;并表示接受公众监督,以后一定不会再犯类似错误。

  当然,事后还要多做一些能够挽回企业正面形象的事情,并进行相关报道,将网络上的负面信息热度降下去。 公关力量认为,企业网络危机不可避免,但危机公关最重要的是要转化为契机。将企业塑造成一个及时承认错误并勇于承担责任的企业。

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