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[北京危机公关]开学第一课,了解危机公关那点事

浏览:/ 2018-09-19 10:15

 

  [北京危机公关]开学第一课,了解危机公关那点事

  在这个蝉鸣阵阵的夏末,我们告别了《还珠格格》挥别了《延禧攻略》,拖着我们沉重的行李,迈着矫健的步伐,回到了校园,迎来了我们的《开学第一课》。

  《开学第一课》是中央广播电视总台与教育部合作并从2008年开播至今的大型公益节目。

  每年9月1日更新,每到播出之时,孩子和家长都会准时等在电视机前,一起上这精彩的开学第一课,每年的主题各不相同,如:2008年,首届《开学第一课》在汶川大地震和北京奥运会的背景下,以《知识守护生命》为主题,对全国孩子们进行应急避险教育和生命意识教育;2015年,第八届《开学第一课》,以“英雄不朽”为主题。节目主题将围绕“铭记历史,缅怀先烈,珍爱和平,开创未来”的精神指导,选取青少年的独特视角,向孩子们讲述一个个英雄故事;2017年,第十届《开学第一课》的主题为“中华骄傲”。告诉孩子们中华骄傲,是文化的骄傲,是民族自信。而今年的《开学第一课》却引起了家长刷屏式愤怒,朋友圈内《犯我中华者,讨厌~》、《开学第一课教会孩子不守时!》…等文章被大量转发,这究竟是怎么回事呢?

  2018年,节目以“创造 向未来”为主题,探讨梦想的崛起、探索的力量、奋斗的重要和未来的美好。本来是一个很好的主题,家长和孩子们的期待也很高,早早的等在电视机前,准备一起接受洗礼,没想到等来的却是长达13分钟的广告!?而广告的内容大都为补习机构的广告这更是加剧了家长的恨怒和不解。经过漫长的13分钟的等待节目终于开始,家长和孩子们等到的却是由王鹤棣、官鸿、梁靖康、吴希泽四人组成的新版F4和偶像练习生…这一点也让家长们感到给孩子带来了不正当风气。(北京危机公关)

  事情一出,央视随即发表了致歉信内容如下:9月1日晚,央视综合频道《开学第一课》播出前广告太多,影响了家长和

  同学们准时收看。谨向家长和同学们表示诚挚歉意!

  感谢您的关心!我们将不断改进工作,更好地为观众服务。

  这封致歉信一出,引起了网友们的不满,网友普遍认为,央视这份道歉信,不够专业,不够诚恳,甚至感觉态度有些糊弄。一波未平一波又起,家长这股气还没消下去,一张疑似制作人王科雅朋友圈截图开始在网络上出现并被大量转发,其朋友圈内容,不但称13分钟广告不长,更怒怼愤怒家长称其是没素质的家长。这彻底激怒了各位家长,他们不仅要求取消孩子被强制写观后感的作业,更有甚者要求停播这个节目,还有人把节目中各个不妥的问题一个个拎到网络上请大家评判…就个人意见来看,首先,致歉信出现的可以再及时一些,9.1晚《开学第一课》插播广告时间就已经在微博朋友圈等社交平台发酵,但事态并没有得到及时的处理,而是等到第二天才以道歉信的形式向观众致歉。第二,致歉信的态度可以更加诚恳一些。这封道歉信最初在央视广告经营中心的微信公众号上发表,内容不足一百字,并且关闭了网友评论,网友们纷纷到其他蹭热度转发了该致歉信的公众号和大V文章下面评论都表示不愿意原谅。第三,应及时处理后续事宜,让两张疑似制作人王科雅怒怼家长的朋友圈截图流传出来,把事态逼到不可控的局面。第四,这次事件开学第一课本可以巧妙利用这次危机,主动承认错误,诚恳道歉获得大家的原谅,从而给孩子们起到知错能改,认真悔过的榜样作用,以扭转自己得被动局面,但其并没有很好的抓住这次机会,逆风翻盘。(北京危机公关)

  其实危机公关失败的案例,在国内有很多,开学第一课并不是头一件:比如刘恺威**事件发生时,他**的谣言飞了8个小时之后,刘恺威才慢悠悠地发微博说:“刚从信号很差的片场回来……”。这个反应实在是太弱了,在这之前杨幂出席时尚cosmo周年盛典,已经做出回应,“我知道大家现在都很关心我的心情,但我无论如何都相信恺威。”这让刘恺威在当时陷入了被动的境地——网友们谴责他:让自己的女人在前面挡子弹,还好意思说手机信号差,你蒙三岁小孩吗?可见做出反应不及时,是危机公关失败的重要原因。

  在这里就不得不说海底捞危机公关的成功案例了:事发上午,海底捞沦陷;下午,海底捞逆袭。有人将海底捞的反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、员工我养。

  在海底捞的致歉声明中,我们看不到“仅”或“只有”这样的字眼。他们没有按照惯例,将事发的概率范围尽可能缩小,反而承认,“每个月我公司也会处理类似的食品安全事件”。

  接下来,海底捞进一步表示,往常该类事件的处理结果会公告于众,消费者们可以通过其官网或者微信平台对此进行查证——为自己对食品安全问题的重视找证据。“我们感谢媒体和公众对海底捞火锅的监督并指出我们工作上的漏洞,这暴露了我们的管理出现了问题。”及时认错,及时补救,不甩锅,不推卸,树立一个正确的社群价值观。同时海底捞也在文件中表示涉事员工和门店不必惊慌,责任同样是管理层来扛!甚至,为了纾解涉事店面员工的心理压力,公司特意还派去心理咨询师。

  就这样网友对海底捞此次公关行为一片好评,并称这么好的企业,真想去辞职去海底捞端盘子。不过小编之所以不认同海底捞此次公关行为是满分公关的原因也在于这样一边倒的网友评论,毕竟做错事就是做错事,公关做得再好也不能掩盖曾经犯错的事实,过分的好评也可能引起找**的怀疑。公关做得好是一方面,但最重要的还是企业根本核心的业务是否完美无缺。(北京危机公关)

  结合了这几个事件,我们可以看出,危机公关要想做的好,这几点必须要做到:

  1、第一时间作出回应,控制事态发展方向。危机突然爆发时候,大众一般急于事情的真相,负面情绪容易高涨,这个时候需要的就是及时发声,让大众了解其中原委,扼杀谣言最好的方法就是公开真相。

  2、真诚沟通。不管是认错还是解释真相,态度诚恳是加分项,切忌因占理而傲慢,因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的,这就需要企业通过真诚沟通来解决。

  3、勇于承担责任。危机袭来,承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为:安抚利益受损方,承担责任,并公开致歉理解受害者立场。

  4、善于利用危机事件,变为对自己有利的情况。系统运行,统一观点,迅速实施,循序渐进。请重量级第三方说话站台,重获信任。有时候运用得到当的话,可能还会对自己的企业加分。

  虽然做公关的技巧有很多,但是最成功的企业还是回去避免公关事件的发生,如果需要公关就一定要认真对待切不可怠慢。

  再把话引回《开学第一课》小编我其实认为,抛开13分钟的广告,以及开场的几位当红小鲜肉,节目的某些内容还是很燃的,比如中国第一架大飞机的首飞成功,说明国产用民大飞机进入了全面试飞的新征程,这是中国强国之路上的一个重要的里程碑!这应该给了很多孩子们巨大的激励,就连我看了也在想要是时光可以倒退我一定好好学理科,也要学一学飞机设计,为中华民族飞翔梦贡献我自己的力量。

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