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[舆情监测系统]网络时代,企业该如何遏制危机,做好危机公关?

浏览:/ 2018-10-16 10:55

 

  [舆情监测系统]网络时代,企业该如何遏制危机,做好危机公关?

  随着互联网舆情的杀伤力逐渐加强,一些负面舆论很容易就会给企业造成舆情危机,导致品牌声誉受损及客户的信任危机。因此,舆情监测也成了企业非做不可的工作。

  在网络信息传播迅猛发展的今天,网络舆情发展的“蝴蝶效应”也表现为越来越突出,尤其是突发事件效应表现更为强烈。

  最近,“霸座事件”喧嚣尘上,引爆网络,从年轻男女到大爷大妈,再到外国友人都在无所顾忌的钻法律的空子。但是网络却不会像法律一样轻易的饶恕他们,运用网络手段,比如“人肉搜索”等等手段把事情无限放大,最终得到一些妥善的处理。难道在网络没有盛行的时代难道就没有这么多霸座事件吗?肯定是有的,只不过之前并没有这么发达的网络,没办法把这样的事情放大罢了。

  不仅仅是关于人的小事件,连政府也会被这种网络舆情所左右,比如丽江事件、严书记事件等等。

  那么在网络舆情的影响力越来越大,影响范围越来越广泛,网络与企业集团工作的联系也越来越紧密。现今,我国网民数量在逐年增加,2017年我国网民数量突破7.72亿人,而网络的信息传递的便捷性,网络应用平台的不断创新,这些使得现代网民越来越多的依赖网络发表观点意见,表达诉求,最终网络舆情网络舆情成为反映民意的“晴雨表”、“放大镜”,网络舆情也越来越受到企业集团的重视。

[舆情监测系统]网络时代,企业该如何遏制危机,做好危机公关?

  在这个网络舆情瞬息万变、纷繁复杂的时代,我们将其梳理及分类后会发现,网络舆情主要不外乎如下五类:突发型、举报型、争议型、躺枪型、吐槽型。不同的类型,具有不同的特点,因此,应以不同的方式去应对和处理。

  首先是突发型。微博微信等网络工具的产生加快了信息传播速度,特别是对于突发事件而言,随手拍随手发,每一个人都能成为新闻的消息源。这一类型的网络传播模式,由于发生突然,对于回应而言,要做到“快”与“准”。

  其次是举报型。网络的产生降低了信息发布的门槛,也增强了老百姓监督的途径。在举报信息上,由于存在片面性以及主观性,媒体在报道中往往必须进行求证,这就需要企业与媒体进行坦诚的互动,及时说明情况,以避免由于信息不全而造成的负面效果。

  网络舆情的第三种类型——争议型。网络也是公共空间,企业的一些决策也会让网友在网络上进行讨论。既然是讨论,就会有人支持,有人反对。这就需要企业,对相关的情况进行了解,并对决策做好解释说明,同时为了避免更多“质疑”的附和,

  企业在处理这类舆情时除了及时做好反馈以外,更要注重信息的透明。

  网络平台的勃兴,也产生了躺着中枪型的舆情,很多当事人都为此叫冤叫苦。但实际上躺着中枪也意味着企业中日常工作的欠缺,既然来了,就应全力应对。

  日常中,吐槽型的舆情更为常见。在企业遇到吐槽性的舆论时,企业在产品、服务态度或是工作中在细节上存在瑕疵,因此才会引起消费者吐槽的欲望,所以说,网络舆情来源现实生活,要想真正做到建立良好的网络舆情,首先就要把实际工作做到位,而不是靠管、靠删帖这种治标不治本的方法。

  因此,如何实施有效的网络舆情监控,第一时间掌握网络舆情动态信息,了解网情民意;第一时间发现引爆危机风暴的信息苗头;第一时间对舆情危机做出反应,把危机控制在可管控范围内,甚至是在潜伏期化解成为企业集团的目标和期望。

  那么,企业在面对舆情时,如何掌握应对的主动权呢?

  1、选择专业的舆情监测系统

  互联网上的资讯很多,想要一条条去看,一条条去过滤,几乎是不可能的,所以这个时候就应该借助一些高效的软件了。

  提供的舆情监测系统以海外全网数据监测、智能语义分析、危机传播处理为技术支撑,全方位整合传统媒体、门户网站、微博、微信、论坛、外媒等舆情信息矩阵。目前有近4万家学校、政府、企业、每天等用户注册使用。

  2、监测分析,挖掘宝贵商业情报

  互联网上的资讯更新换代很快,今天网民们热议这个话题,明天可能就忘记了。而想在繁琐的热议话题中提炼出有用的宝贵情报,那么需要在一定的时期内对行业的资讯及用户的舆情进行监测分析,在繁琐的话题中分析用户的共同点,挖掘用户的需求,获取有用的情报。

  提供的舆情监测系统是一站式的媒体管理服务平台。多平台信息统一,一键式信息发布,统一宣传口径,更好的配合舆情危机处理。还具有具有绩效考核以及行业热文抓取和分析,让客户可以在此获取到更多珍贵的资讯!

  3、负面舆情处理,维护品牌声誉

  互联网的开放性和即时性,让这里成为了谣言的散发地。一个负面舆情到引发危机,往往只要几分钟时间,所以对于企业来说,负面舆情获取的及时性相当重要,只有这样才能及时处理,遏制危机的爆发!

  提供的舆情监测系统全天候24小时监测服务,指定监测内容配合负面舆情反馈机制,让客户可以迅速获取负面舆情,做好负面舆情的应对方案,轻松维护好品牌声誉!

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