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危机公关的精髓是什么?

浏览:/ 2017-03-08 09:34

 

  危机公关的精髓是什么?
  
  马云的危机公关比双汇的危机公关技高一筹。危机公关就是要显得比受害者还要更痛苦吗?不管怎么样,危机公关都需要付出很大努力,才能挽回一些形象。
  
  制定的危机公关方法论是这样的:
  
  理论部分
  
  我们漂网处理危机公关问题,大致有以下五条脉络:
  
  堵 危机出现或已较为严重之时,尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去;
  
  淹 通过SEO或购买媒体资源的方式,将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中;
  
  疏 上诉情况下,让xx 接受潜规则,或使用人脉、投诉的方式搞定危机;
  
  引 通过因势利导,将危机往好的,或至少日渐形式微的方向带;
  
  防 将危机扼杀在摇篮里,没有危机,自然无需公关。
  
  实践部分
危机公关
  
  方法论
  
  指导原则:快时间(快速反应、立即处理)、给事实(坦诚且统一口径)、给态度、给服务、给答案。
  
  执行流程:能防绝不引(上医治未病),能引绝不疏(负面营销),能疏绝不堵(用官方名义和泼妇骂街,不觉得掉价吗?),至于淹与不淹由xx判断后与@波旬激情碰撞,之后上报00审批,通过后55从市场营销部抽调人手具体执行。
  
  五言法则:官方默言,员工软言,第三方证言,媒体代言,法律正言。
  
  短期战略:向人性寻找危机公关问题的终极答案:利益相关。谁是利益相关者?从危机中能得到什么利益?如何才能获取利益?从此连接中找出问题的终极答案,通过搞定人来搞定事。
  
  中期战略:培养XX与OO为新闻发言人,让危机公关无从缘起。(华丽的XX与OO,不给你看)
  
  长期战略:危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播。
  
  速度,诚恳,不纠结
  
  速度——1、掌握信息的速度(监测体系); 2、掌握真相的速度(调查能力); 3、作出反应的速度(应急机制)。
  
  诚恳——提供你所了解的全部事实,任何行动与感情结合。
  
  不纠结——要以我为主提供情况,因为危机会蔓延成N种版本,纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度。(有的危机可以转化为营销契机,但就危机公关来讲,先要保证一个最快速的反应)
  
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