顺时百度负面信息处理公司

罗振宇谈危机公关

浏览:/ 2017-03-08 09:47

 

  【危机公关之一】
  
  近来请讲危机公关课程的特别多。我的建议其实不听也罢,因为大多数机构需要的是危机不发生,或者能预警。实话说我没这个能耐,也不相信有人能够为红会预警出郭美美。正如进入海战时代之后,防御战本身就out了。1840年“我大清”不是败在没有枪炮,而是用陆地防御战的思维建了炮台。
  
  【危机公关之二】
  
  在互联网时代,传播进入“筛网模式”,每个人都被筛网包围。结果是:1,任何比筛眼大的信息都传不出去。用传播量来堆积传播效果的做法终结了。用见报字数衡量公关服务的甲方们三思。2,没有黑幕和灰箱,你在被随时窥伺。怎么办?问公关公司不如问孔夫子,他会告诉你两个字:“慎独”。
  
  【危机公关之三】
  
  工业化时代,人们生存在封闭化的大组织中,高墙围起的是真相,暴露的局部叫“品牌”。而在大组织被互联网溶解的剧烈过程中,首先被消灭掉的就是组织内外的信息不对称。因为相信了窗帘,摄影师陈冠希杯具了;因为相信了红墙,故宫被乱刃加身了。可以不当君子,但西装要穿,内裤也要穿。
  
  【危机公关之四】
  
  公关危机的心理根源:一是前述的“围墙幻觉”。二是“公正幻觉”。在公众聚集的广场上,事实不决定是非,是非不决定倾向。富人、精英、政府这些强势者身负天然原罪,当他们和弱势者发生冲突的时候,是非立判,越辩越错。这时,如果你还以为真理越辩越明,那么你会同时收获真理和狼狈。
  
  【危机公关之五】
  
  危机事件看似是道德问题,而实质经常是盈利模式问题。模式不对,烦恼常在,与私德无关。盈利模式有三种:1,好公司用造福能力挣钱;2,绑匪用伤害能力挣钱;3,危机重灾区(如政府机构和百度)用重构利益格局的能力挣钱。在这种模式中,君子也难免恶名。所以,做对事比做好人更重要。
  罗振宇谈危机公关
  【危机公关之六】
  
  危机公关一般强调两点:信息控制和信息发布。说白了就是“平时管住嘴、战时做好秀”。好消息是它们还能为公关公司挣到钱,坏消息是它们基本都没啥用了。在互联网时代:1,信息是不确定的紊流,试图控制它的人都象个白痴;2,公众是立场强迫症患者,舆论风暴一旦成型,作秀是速死之道。
  
  【危机公关之七】
  
  “事实”是一回事,舆论传播中的事实是另一回事。它这时是“故事”:原本丰富、具体的时空背景被剥离,只剩下简单的是非善恶。不要以为媒体关注的是真相或正义,他们只是要一个精彩的故事。理解了这一点,就找到了互联网时代危机公关的第一把钥匙。不理解,就去重看一遍《盗梦空间》。
  
  【危机公关之八】
  
  基于同一个“事实”,可以讲成不同的“故事”,这是互联网时代危机公关的第一心法。不妨想想潘金莲:淫妇?还是追求自由的新女性?事实都一样,看你喜欢哪个故事了。还有个段子:父亲问我有什么理想。我说“金钱和美女”,结果挨了揍。我改口答“事业和爱情”,父亲慈祥地摸了我的头。
  
  【危机公关之九】
  
  进攻还是防御?认错还是辩驳?事发后,很多局内人纠结于这些维度上的分寸拿捏。而事情的真相是:你掉进了一个流传甚广的故事,并负责扮演坏人。此时只有三条路可选:1,讲另外一个故事。这是高手。2,用可爱遮蔽可恶,用有趣挽救有罪。3,卧倒装死。等雨过天晴或者下一个倒霉蛋问世。
  
  【危机公关之十】
  
  伟大光荣正确并不难,难的是“有趣”。因为这意味着有明显的缺陷。而在一次危机中,偏偏只有“有趣”可以拯救一个犯错误的人。三个思考题:1,李国庆脏话骂战大摩女,当当网是赔是赚?2,邓文迪掌掴偷袭者,对默多克是利是弊?3,原本有趣的马云,却偏要追求伟大光荣正确,是对是错?

  本文由顺时公关公司编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!顺时科技公关公司专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注顺时科技公关公司官网。

上一篇:危机公关的精髓是什么?

下一篇:危机公关到底有多么重要?