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危机公关到底有多么重要?

浏览:/ 2017-03-08 09:52

 

  突发事件往往会令某一个部门、某一个公司甚至某一个地区和国家承受巨大压力。那么这种情况下,危机公关到底有多么重要?威力到底有多大?
  
  危机公关有多重要,这个要看对谁来说了。面的一个危机事件,这其中无非就以下4种人:品牌方、媒体、公众还有公关。这个地方我写的比较概括,其实严格的说,公众还可以分为知情和不知情,以及受害方。其实危机公关的手段,是来阻止事情的进一步恶化,举个例子:某品牌汽车,出现严重的质量问题,导致受害人维权,从而引发危机事件。那么面对这样的情况,公关的介入,我认为有以下几个好处:1、帮助品牌方迅速了解真相,包括事情的起源、目前的舆情、维权者的态度等2、帮助受害人告知品牌方事情的严重程度3、帮助双方构建合理的解决渠道和办法4、给不知情群众还原真相,配合危机事件,除了压报道本身以外,最大的原则就是解决问题。公关在危机事件中,更多的是沟通介质,这个事情参与的各方,一定程度上并不能对话,一对话就出问题。。。暴力维权事件,也有可能会发生。那么危机公关作用有多少?一个危机事件能够妥善的处理,危机公关在其中,并不能起到绝对的作用。原因是什么?公关不能代表这个危机事件中的任何一方,代表不了受害人,也代表不了品牌方,更代表不了媒体和舆论。公关只能给到建议,并不能表达态度。
危机公关
  
  公关工作的核心意义,在于长线维护一个主体与政府、媒体和公众的关系,就好像维护和经营一个人的形象,这个“人”就是被工作的主体的人格逻辑的投射。负面信息就是在经营形象的时候,发现自己犯了错,做错了事。而危机,则是因为做错了事,被别人看到了听到了议论了,于是被人质疑自己的人品了。犯错是不可避免的,可以改正,但是被质疑人品就要影响自己安身立命了,就必须赔礼道歉认错改正等等等等,把自己被质疑的人品挽回来。知乎上普通用户对“公关”的理解谬误非常多,而对“危机公关”的认知则根本等于山顶洞人对手纸的理解——一帮明星粉丝关心的是如何用危机公关让自己的偶像摆脱麻烦,而另一帮义愤填膺的键盘侠则认为搞危机公关就是收黑钱搞水军删稿子就为一个目的就是掩盖黑幕,恨不得把干公关的拉出来敲牙割舌挑断手脚筋再用棒球棍轮奸一百遍。于是也不难想象为什么有“危机公关威力多大”的想法但实际上,危机公关就是改正错误真诚解决问题,以保证以后大家还可以一起玩耍。
  
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