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“危机公关”透支的是政府信用

浏览:/ 2017-03-09 17:29

 

  近日,辽宁一贫困县县委书记被曝违规坐150万元豪车,并套用武警部队假车牌。涉事官员回应称,车辆是从朋友处借的,后来感觉不太合适已退还,军牌系临时工司机所套用,事发后司机已主动辞职。
  
  又是一个临时工摊上事了,为什么受伤的总是临时工?当危机出现的时候,我们真正要做的不是“捂盖子”、花钱“删帖子”、忙着舒缓群众的情绪,这无疑是本末倒置的做法,所谓的捂盖子恰恰是与危机公关背道而驰的道路。”“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。错误发生后,首先想到的不是勇于承认错误,认真改正错误,而是以错误掩盖错误,或者企图用纸包住火,能藏着就藏着,能掖着就掖着;或者不惜代价“删帖”、“公关”,企图在中间环节阻断传播;或者像“河南航空”那样,紧急更名,蜥蜴断尾,金蝉脱壳,试图把责任推个一干二净;或者做个“厚皮鳄鱼”,任你刀砍针刺,我自岿然不动,幻想躲过这阵,自然雨过天晴。方法用尽的背后,却是对“危机公关”的严重误读。
  危机公关
  著名足球教练米卢曾说过“态度决定一切”在危机事件的处理上,态度比方法更重要。如果态度过关,方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好,即便再好的方法也难以挽回民心。毕竟,现在已不是那个万民噤声的年代,公众的权利意识已经觉醒。欺哄瞒骗终究难以得逞,也必定会为这种践踏社会责任底线的行为付出代价。
  
  在面对危机公关,政府公信力受到挑战时,要加强内部队伍建设,保持队伍的纯洁性,坚持实事求是的原则,以人民群众的利益为先,站在人民群众的角度处理问题,及时准确的公布事件真相,处理好各方面的利益关系,进行积极有效的沟通,保障公众的知情权,从根本上杜绝公信危机的发生。在事件发生后应及时查明真相并公布于众,满足公众对真相的渴求,防止各类谣言的滋生和传播,树立正面的可信良好形象。同时,也可以利用网络媒体与公众进行沟通,产生归属感和认同感,平复公众不平,争取理解和支持。
  
  在面对公关危机,政府公信力受到挑战时,要加强内部队伍建设,保持队伍的纯洁性,坚持实事求是的原则,以人民群众的利益为先,站在人民群众的角度处理问题,及时准确的公布事件真相,处理好各方面的利益关系,进行积极有效的沟通,保障公众的知情权,从根本上杜绝公信危机的发生。
  
  其中顺时科技专业从事危机公关出理多年,有着实力强劲的危机公关处理团队,进行处理。

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