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权衡掌握信息的速度和全面性是危机公关处理核心

浏览:/ 2017-03-11 14:41

 

  很多企业缺少对危机的监控和重视,导致企业一单发生危机大都是突如其来,这就需要企业快速准确的做出回应,但是更重要的是了解危机爆发的环境和原因,才能更好的进行危机公关处理,这一般都需要时间,很多时候企业面对危机选择沉默其实不然,但这样容易错过最佳的危机公关处理时机,所以降低掌握全面信息的时间是非常关键的。
  
  企业危机公关处理应该权衡信息的及时性和全面性,很多时候为了及时掌握的信息不全,这种情况下其实会更糟,因为企业虽然出声但是并没有从根本上解决问题,会被媒体和消费者认为是企业诚意不够;如果缺少及时性,往往会让消费者和媒体失去耐性,从而引发新一轮的危机传播。
  危机公关处理
  通常企业危机公关处理都会先发声明,当然这里只是表明引起企业的重视,为企业获取信息争取宝贵的时间,也避免了被消费者误解从而加深危机的可能,当然首次发声之后争取的时间也不多,企业需要注意到这点,因为消费者比较关注的依旧是企业的处理办法,是否能够给消费者满意的答复,也直接关系到企业的社会责任。
  
  企业获取到全面的信息以后,就能够对危机的产生有全面的认识,才能最终做出危机公关处理的正确决断,这里很多时候企业都清楚如何做是最正确的,但不代表所有企业都能以社会责任为根本,很多企业危机都是整个行业的缩影,再就是危机的性质不同也决定了企业处理的态度,并不是所有企业的危机公关处理都能让消费者满意。

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