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企业行业个人危机公关处理需提升非万能

浏览:/ 2017-03-11 14:51

 

  Duang俗话说“有钱不是万能的,没钱却是万万不能的”,在互联网逐渐深入到人们生活方方面面的时代,舆论环境复杂信息传播快而容易放大,危机公关是考验企业、行业以及个人适应新媒体的标尺,危机公关处理能力是生存和发展壮大必备技能,正如金钱一样都需要不断的提升,但同时从危机公关处理的结果来看,也绝非能让任何事件都搞定。
  
  近日有企业提交针对网络谣言造成的企业损失,足以说明谣言能够迅速的聚焦和传播,让企业危机公关无法靠近,等事实的真相浮出水面的时候,企业的发声显得那么的苍白无力,而消费者却停留在谣言上,少则给企业造成经济损失,大则给企业品牌带来巨大灾难,这就说明了危机的性质是虚假的,但舆论和媒体环境就能颠覆企业,所以企业危机公关处理能力必须提升,来应对运营过程中各方面漏洞随时引发的危机。
  危机公关处理
  除此之外经常有某些行业爆料出行业危机,其实这种危机给消费者带来的影响是巨大的,但也有危机所无法触碰改变的,通常行业产生危机势必会影响到多个企业,一般没有人针对行业危机进行专注的危机公关处理,最常见的就是往“潜规则”和“行业企业都懂得”上面推,面对这种不负责任的危机公关处理方式,消费者就显的很无力,因为整个行业都是如此,而且生活离不开,所以这种危机公关处理充满着“霸气”,在缺少行业监管的前提下消费者只能默默承受。
  
  再就是不得不说下特殊的明星群体,该群体涉及的群体数量比较大,包括娱乐、影视、体育等等,如今大部分的明星应该都有危机公关处理团队,通常也基本上是所在公司或者经纪人所担任,但是作为个人来说“危机”的性质是决定危机公关处理结果的关键,之前像李娜、国乒都有过危机产生,通过体育成绩都很好的化解掉了;而作为“监狱风云”中吸毒明星来说,危机公关处理就变得十分棘手,因为性质不同污点很难被洗刷掉,甚至因为个人也会牵扯到影视作品,这种危机公关处理就不再是万能,无论是真诚道歉还是各种公益,最好的危机公关处理就是不要触碰法律。
  
  每年一度的3.15即将拉开帷幕,这个时候通常是很多企业比较忙碌的时候,危机公关处理随时针对突发事件展开公关,其实作为企业来说,危机公关处理能力有必要提升,而且也不要仅局限在某个节日上,而是要普及到正常的运作中去,企业才能更稳定的发展,当然除了这些形式以外,更应该生产优质的产品,提升服务态度和效率,及时发现企业管理中的漏洞并修补,多与消费者进行及时的沟通和交流,这才是避免企业出现危机的重中之重,也是最好的危机公关处理方式。

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