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企业最好的危机公关处理是“公平态度”

浏览:/ 2017-03-11 15:05

 

  随着移动互联网及“互联网+”的热潮,让各大知名电商品牌得到了快速发展机遇,但同时国内电商行业不成熟,在此过程中同样阻碍重重,企业一直在倡导危机公关,但实际中危机公关处理“因人而异”,这恰恰是危机爆发的最大隐患,没有追求完美的态度,再加上只为“势力”消费者道歉,都是阻碍电商发展的重要因素。
  
  前段时间某知名作家在某知名电商上买了水果,收货之后发现水果都已经烂掉,然后就走的电商正常的退货程序,最终的结果是不予退货,于是作为自媒体时代的大V则将经过上传到微博,迅速的引起网民的围观,直接让电商进入了危机公关处理的环节,于是纷纷开始道歉并退还全部费用,最终作家反而并没有领情,而是用追求老百姓式的公平收到追捧。
  企业最好的危机公关处理是“公平态度”
  这就是作为知名电商品牌的危机公关处理,就不用说其危机公关的能力有多强,就连最基本的态度都没有,而且还因人而异,给自己造成了痛以后,才开始会做人,这也就是平时消费者维权的困难所在,反观同样的事情如果落在普通人的身上,电商的售后肯定是“形同虚设”,因为不会给他们造成危机,所以何来的危机公关处理。
  
  在中国电商行业如此好的机遇下,企业并不是珍惜目前发展的机会,在之前也曾曝出苹果翻新机等让消费者不可原谅的假货事件,在售后方面又看人下菜,可以说整个售后体系的混乱可想而知,自媒体时代特别是移动互联网到来,企业危机公关的压力增大,如果不从源头上改变态度和做法,那么危机将无处不在,况且一个危机公关处理也难以扭转的。

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