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青岛大虾事件危机公关处理要发挥“实在”

浏览:/ 2017-03-11 15:07

 

  做为国庆期间游客在青岛被宰事件传播,38元一盘的大虾变成38元一只,迅速的在网络中成为热点,也激起了众多的段子手各种黑,面对好客山东几亿元打造出来的旅游形象,却输给一只天价虾,这无疑给青岛城市带来了不好的印象,相关部门迅速的展开危机公关处理,不过这种避重就轻的危机公关处理方式没有取得理想的效果。
  
  一组以《至少,青岛还有他们》为题的图片,通过当地官方微博在网络上发布,重点突出山东人的实在,但危机公关却没有让网民感受到实在,图片中包含了各个行业的底层工作者,确实十分的辛苦和实在,但并不意味着整个城市都完美无瑕。最重要的一点就是与事件没有太大关联,网民想得到的就是处理办法,而不是怀疑整座城市,所以也没有必要拿还有谁来做正面宣传,避重就轻之后,危机公关成了正面宣传,实属让人厌烦。
  青岛大虾事件危机公关处理要发挥“实在”
  其实此种画蛇添足的危机公关处理确实不妥,该事件最大的矛盾点在于“极度不诚信”事件与山东人实在的形象冲突,更多的是在讽刺,而绝非完全的否定一座城市,如果意识到这一点之后,那么危机公关策略就变得十分简单,还是要拿出实在劲来,是谁的责任谁承担,该做哪些事情做哪些事,而且做好避免以后再发生,这才是真正的实在人做的实在事。
  
  当然事件已经过去一段时间了,对此也不用刻意的去完全迎合,最好的危机公关处理还是一切照旧,说白了其实就是“宰客”现象,这在很多的沿海旅游城市里屡见不鲜,唯一能做的就是尽量彻底的杜绝,真正的实在人拥抱来自全国的游客,这不仅是青岛一座城市的责任,也是整个好客山东需要传递的精神。

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