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互联网 | 危机公关,新闻发言人应如何修辞?

浏览:/ 2017-03-12 22:20

 

  修辞反应的是新闻发言人的平时的人文素养与业务水平,更考验新闻发言人的现场应变能力。目前,一些官员由于不重视危机公关修辞,导致屡屡“失言”,“雷语”不断。这些“雷语”越荒谬,传播的速度越快。这在引起民议及民愤的同时,也严重损害了官员乃至政府的形象。因此,主动学习、妙用修辞手法能使发言人既生动具体地描述危机公关事件的事实,同事也鲜明地表现自己的思想和立场,对危机公关事件的趋缓有很大作用。今天这一课,就为大家讲解修辞手法中的辩解策略。
  互联网 | 危机公关,新闻发言人应如何修辞?
  辩解策略主要是指面对记者的误解与猜测,发言人做出对新闻事件重新定义、对新闻事件表示关切或遗憾、区别事件真相与表象的差距等以修复组织的形象。主要运用的方法包括否定、抱歉、澄清、反问等。
  
  否定与澄清
  
  有些记者会采取迂回、诱导、错问等方式故意提出错误的问题,以考察受访者的实情,核实材料,探求事实真相。若新闻发言人表述不清,引起误会,有关危机公关的不实传言就会迅速铺散开来,对危机公关事件带来的恶劣影响将进一步扩大。因此,新闻发言人要牢牢把好信息关口,面对记者的不实猜测,应予以坚决否定,第一时间澄清事实,并表示追究散播谣言者责任。
  
  道歉
  
  面对相关部门确实处理不当的问题,发言人首先要放低姿态予以道歉,并对事件表示关切;继而,采用“桥梁法”转换话题,由道歉变为阐释目前相关部门处理此问题的积极行动。若对记者提问传递的信息不持异议,在默认或道歉的同时,还应该补充自己的观点,比如在回答“是的,我们会在这方面抓紧落实”的基础上,接着说“但除了你说的情况,还有……”或者“你这个问题很好,使我想到了另一个问题”,以这些承接句来表达自己的新观点。
  
  反诘
  
  有些记者会以激将、具有挑衅意味的方式进行提问,用刺激性问题或某种动因,激起对方解释或透露的欲望,促使对方说出实情。面对如此一类咄咄逼人的提问,发言人可以疑问句追问、责问记者,旨在申明坚定的政治立场,干净利落果决地予以回应。
  
  “以我为主”
  
  真正的辩解始终来源于新闻发言人想说、要说什么。发言人要通过话语转换,转到真正想讲、要讲的内容上来,以不变应万变。常用的策略有话题转换的“桥梁法”,例如“我想您的问题主要是指……”、“您问的其实就是……”、“我很高兴您问到这个问题,现实中可能很多人都有类似见解,实际情况是……”等等。在记者一个接一个的问题的追问下,新闻发言人要顶住压力,巧妙运用辩解策略,“以我为主”,巧妙地把记者的注意力引到发布活动要强调的“核心议题”上来,尽可能地化解现场危机公关。当然,必要的否定、澄清、反诘也要加以运用,以彰显新闻发布主体的权威性和魄力。

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