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企业曝光如何应对,网络危机公关如何做到面面俱全

浏览:/ 2017-03-14 15:36

 

  “在“个人式媒体”膨胀、全民皆博的网络时代,品牌再好的企业只要稍不留神,也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。企业要有质量缺陷危机感,在认真监控产品质量的同时,也要做好随时召回的准备。同时,一套完整的危机应对预防机制更是不可或缺。”

  首先我们分析:网络时代的危机管理和以前有何不同?

  小编总结是:和以前相比,如今的危机管理最大的变化就是,在网络时代信息传播的速度极快,大大减少了留给企业的危机反应时间,使得企业网络危机公关工作变得更加困难。

  此外,有了网络后,很多负面新闻还能无限期追溯。企业发生某一方面的危机事件时,如果未能在最短时间内进行强有力的控制,公众或媒体会自发围绕着此项危机进行延展或聚合,将企业其他方面或者是以前发生过的失误或危机都挖掘出来,将其变成企业的次危机现象。

  其次:针对网络时代,企业该如何进行质量危机风险管理?

  小编总结是:说实话,最好的危机公关就是没有危机,但是在当下这样一个高度复杂的市场环境中,消费者的维权意识越来越强,而企业之间的竞争也达到白热化程度,针对企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是,在出现这种负面报道之后,企业应以怎样的姿态或态度去应对。

企业曝光如何应对,网络危机公关如何做到面面俱全

  以下是小编整理的危机公关的一些精华经验:

  处理突发事件——从危机中赢得转机

  政法工作关系着社会公平正义的实现,公平正义与每个人的利益息息相关,政法领域的任何一起突发事件都可能演变为突发公共事件。突发事件发生后,政法机关的信息发布策略,简单来说有三点:一是及时,二是对路,三是巧妙。

  (一)第一时间介入,防止事件升级

  媒体应对与突发事件处置同时启动。突发事件的信息传播,往往具有“先入为主”的特点。即谁最先抓住受众,谁就抓住了引导舆论和设定公众“认知议程”的先机。因此,必须把媒体应对工作放在与突发事件处置工作同等重要的地位,让负责发布消息的部门第一时间获得真实信息。

  应急发布贵在快,不在全。在突发事件发生后,要加强与新闻媒体的沟通,把自己掌握的、可公开的信息第一时间向媒体通报。抢先占领电子网络等新媒体的滩头阵地,再借助于传统媒体、主流媒体的权威性,让群众可以核实、验证,从而牢牢掌握信息发布的主导权、控制权和影响权。

  (二)动态发布权威信息,占领舆论制高点

  在事件发生、处置的每一个关节点,要及时准确、不间断地发布权威信息,纠正某些媒体的不实报道,主动帮助公众了解事件的全貌。

  动态发布信息时,要注意以下几点:一要及时。如果信息发布迟滞于事态发展,关注事态发展的公众就会产生新的猜疑。二要口径一致。动态发布信息意味着要多次甚至多人面对媒体,这时就要注意前后口径一致。口径一致的前提是始终实事求是,尊重事实。三要注意针对性。当出现与突发事件相关的新的舆情动向时,应该有针对性地发布信息,主动引领舆情。四要保持与媒体沟通渠道的畅通。

  (三)投其所好,选择媒体愿意发、百姓愿意听的表达方式

  要遵循新闻运作规律,了解记者采访意图,研究受众群体心理特点和接受习惯,以受众需求为中心,而不是以领导和机关自我宣传为中心。自觉选择那些具有新闻价值的信息,少讲空话、套话,多讲事实,多用数据。借助QQ、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息,要注意解放语言表达,主动吸纳适应网民阅读心理的网言网语。

  应对批评性报道——及时扭转负面影响

  出现批评性报道后,相关部门应该主动出击。通过良好的沟通,巧妙的引导,完全可以实现媒体和政法机关之间的双赢,把媒体变成塑造政法机关正面形象的有力推手。

  (四)勇于道歉,打造负责任的公众形象

  批评性报道出现后,要主动与媒体沟通。沟通时要注意做到诚意、诚恳、诚实,正确面对和回应报道中存在的问题,充分表达对工作中存在问题的反思和改进问题的努力,不回避,不推诿,赢得公众的同情和理解。

  坦诚面对批评是负责任的表现。如果确实对特定当事人造成了伤害,首先要做的就是真诚的道歉,而不是解释,甚至推诿,让公众感受到政法机关不回避问题、敢于承担责任的态度。

  以下是小编结合目前常见网络危机公关处理总结的常用处理办法:

  第一招-----顶

  所谓的顶,就是把你公司其他正面信息顶上去,负面消息自然就到后面了。在百度上,搜索某关键词时,第一页前10 名的点击就占了90%以上,前三名就占了60%-70%,如果你做好优化,在首页出现的都是你的正面信息,将那些负面的顶在第三页或更后面,那就无伤大雅了。

  第二招-----删

  关于删除,这里讲两个。

  百度上的删除,当搜索你公司关键词,出现别人恶意攻击时,你可以进入百度用户服务中心---投诉服务,然后针对你的类别,网页快照或贴吧和知道。

  填写好内容,标题可以写内容侵犯了我的个人权益,同行恶意竞争等等,还有就是一定要上传相关资料,身份证,营业执照之类的,证明你才是正牌嘛。写到这,大家都觉得很简单吧,但是百度可是很忙了,我投诉了,百度的回应却是了了无期该怎么办?这个简单,大家在搜索“百度用户服务中心”时应该有看到百度服务电话。

        顺时科技是一家专注于网络公关,危机公关,品牌维护,负面处理,百度口碑,舆情监控的综合型公司,能出色处理企业公关问题,负面信息问题以及口碑塑造,多年的经验,国内资深的行业领军人,为您提供快速,安全,准确的网络公关服务。

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