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“史翠珊效应”:危机公关中最可怕的陷阱

浏览:/ 2017-03-15 09:52

 

  “史翠珊效应”来源于2003年美国歌手、演员芭芭拉·史翠珊的一起事件,它展示了网络舆论推波助澜的强大力量,是指试图阻止大众了解某些内容的行为,最终反而导致该内容更多的为人所了解,用中国成语来说就是“欲盖弥彰”。今天,我们一起来看看“史翠珊效应”的神奇之处。

  理论由来

  2003年,一位摄影师拍摄了一张加利福尼亚海岸的航拍图,作为12000张加利福尼亚海岸记录工程图片集中的一部分。这个工程旨在引起政府官员对海岸侵蚀的重视,并试图寻求解决有关海岸侵蚀问题的方法。然而,在这几千张图片里,有一张清楚地拍到了美国知名女艺人芭芭拉·史翠珊所居住的别墅。史翠珊很不高兴,并且要求她的律师采取行动以维护她的权利。于是他们很快申请了一个要求5000万美元赔偿的诉讼。在这个诉讼之前,这张照片仅仅被下载过六次,其中还有两次是史翠珊的律师下载的。当媒体开始报道这件事情后,短短一个月的时间,这个网站的浏览量便瞬间突破了420000人。互联网上到处都是那张含有史翠珊别墅的照片,但更让史翠珊倍感挫折的是,洛杉矶高级法院驳回了这起诉讼。

“史翠珊效应”:危机公关中最可怕的陷阱

  美国博客作家麦斯尼克在2005年据此提出了“史翠珊效应”。它的内容是:试图阻止大众了解某些内容,或压制特定的网络信息,结果适得其反,反而使该事件为更多的人所了解。当敏感消息在网站上公开后,名人和组织通常就处在了一个非常尴尬的境地。通常,我们可能会认为最佳的解决方法是对消息做出最快回应。但是互联网的信息传播速度之快超出任何一个人的想象,加上网络舆论推波助澜,往往一件事情的曝光就像圣诞期间点亮一棵圣诞树那样,只在一瞬间。该效应阐述了一个社会传播心理:试图阻止大众了解某些内容,结果可能会欲盖弥彰。

“史翠珊效应”:危机公关中最可怕的陷阱

  典型案例

  2014年6月,出租车司机集结在伦敦市中心的街道上,表达他们对优步(Uber)的不满。优步是一个应用程序,它利用智能手机的GPS来定位你所在的位置,然后帮你联系一个在附近的出租车司机。这个应用程序正逐渐在欧洲的大部分城市流行起来。这次的抗议最后不仅变成了一次失败的游行,还产生了史翠珊效应。据统计,在这次抗议之后,优步应用程序的下载量相比之前增长了859%,同时,这个应用程序也获得了自2012年发布以来的最多注册人数。

“史翠珊效应”:危机公关中最可怕的陷阱

  趣读:中国古代典籍关于“史翠珊效应”的描述

  春秋时期齐国大夫崔杼掌握着齐国的军政大权。后来他去吊唁齐国棠邑大夫棠公,迷恋上了棠公的妻子棠姜,便不顾众人劝阻,娶其为妻。齐庄公很好色,他明知棠姜已改嫁崔杼,仍和她私通。崔杼知道后,便借口有病不上朝。庄公乘探视崔杼之机私会棠姜。崔杼便设计将他杀了,并立景公为齐国国君,自己当上了丞相。

  齐国负责撰写国史的人比较正直。他不顾崔杼多次暗示,以一个历史家的角度,据实记述,写道:“崔杼杀了他的君主。”这可是十恶不赦之罪,会被天下人所耻笑。崔杼一看,当然恼怒万分,心想你不笔下留情,我也不给你活路。于是,就杀了那个史官。

  可他不知道欲盖弥彰的意思,继任的史官同样如此,秉笔直书。崔杼又想,既然杀一个不能堵住你们的嘴,又何妨再杀一个,就不信你们不怕。他把这个史官也杀了。可是第三任史官仍坚持原则,崔杼也知道杀人解决不了问题,只好就此作罢。崔杼想使自己的丑事得以掩盖,但实际结果却适得其反。

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