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大企业栽在网络危机公关上给我们的启示

浏览:/ 2017-03-15 09:51

 

  在网络世界,谁都可以成为正义言论的捍卫者,也可以成为谣言的传播者,而谣言往往给企业带来覆灭性的危机,面对谣言,开展网络危机公关、引导舆论是企业维护权益的有效手段。娃哈哈、上海福喜、三鹿奶粉都在网络危机公关上栽了大跟头,因为网络的世界已经不再是“清者自清”的时代,企业缺乏舆论敏感性,不及时开展网络危机往往会给企业带来巨大损失。

  企业如何开展网络危机公关

  娃哈哈在中国饮料市场的地位是不可动摇的,然而曾经有人炮制“科学实验”,称娃哈哈营养快线产品烘干形成凝胶“能当避孕套”,并称会对孩子健康造成危害,谣言一出迅速被传播至各大网站,并且在QQ群、微信等社交媒体广为传播,负面信息被无限放大,事实上这是正常的蛋白质凝结现象,但娃哈哈因为这个谣言销售少了50多亿元,甚至到今天,人们还对这个产品心有余悸。可见在企业高速发展的今天,企业网络危机公关能力也必须同时得到提高,那么企业应该如何应对网络危机公关呢?网络营销专家大秦为您解析这一问题。

  如何应对网络危机公关

  建立舆情监控机制。目前网络中很多平台还缺乏有效的监管,并且网络责任难以追究,这给谣言与恶意诽谤信息发布者提供了机会,一些企业为压垮对手往往钻这个空子发动网络舆论攻势,恶意诋毁、抹黑竞争对手。那么企业就应该充分具备网络敏感度,掌握网络信息的走向,一旦发现对企业不利的企业就要即刻行动,发动一切力量维护企业的正当权益。

大企业栽在网络危机公关上给我们的启示

  及时处理网络负面信息。处理网络负面信息一定要快,本站内很多文章都介绍了处理负面信息的方法,这里不在赘述。有关键的一点,企业名气越大,大众对企业的关注度就越高,因此仅仅处理掉负面信息往往是不够的,企业开展网络危机公关通常还需要以切实行动来弥补这一负面信息造成的后果,或者在还没有酿成大危机之前就要诚实面对消费者,体现大企业的担当,从而挽回大众对企业的信心,化危机为商机。

  企业网络危机公关处理流程

  建立良好的公共关系。网络时代,企业的经营活动都处于放大镜下,即便企业一心只想埋头干实事,有时候环境会迫使企业不得不出来面对所有的质疑,与其如此被动不如主动经营好良好的公共关系,与消费者接触、交流,了解他们需要,才能做到令消费者满意,另一方面处理好企业和新闻媒体的关系,而不是不需要时就置之不理,对记者的访问拒之门外,恶化与媒体的关系,一旦信息出现不良信息有网络危机公关需要时,再和媒体沟通,事情发展往往也超出你的控制。

  适当保证企业信息的公开透明。从上面的案例来看,谣言之所以迅速传播,一来网民层次不一样,很多人对信息缺乏辨识能力,其次,人们也缺乏核实的依据与标准。排除企业经营事务中的商业机密,企业可以将信息公开给消费者了解,很多误解都是不了解造成的,了解清楚了自然就不存质疑,网络危机公关更无从谈起。比如蒙牛邀请消费者参观蒙牛工厂、见证牛奶生产全过程,让消费者全面了解好品质是如何产生的,消费者以此认同了其精益求精的品质,也对蒙牛企业的理念深以为然。

  互联网时代,谁都离不开网络,对于企业来说好好运用这一手段,将会是有效开展网络危机公关维护合法利益、开展网路营销的重要手段。顺时科技多年来为众多企业提供专业网络危机公关服务,拥有丰富的成功经验,未来顺时科技将为更多企业提供更好的服务,使企业价值更大化。

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