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危机公关:一毛钱股份都没给的展程科技的黄金24小时

浏览:/ 2017-03-15 15:25

 

  一篇《就算老公一毛钱股份都没拿到,在我心里,他依然是最牛逼的创业者》的微信文章,昨天和今天在朋友圈被各路观点、独家、爆料刷屏了,不谈对错,只谈2个和公关相关的话题:

  1、这个事为什么会刷屏?

  2、当事企业危机公关做的如何?

  一、此事为什么会刷屏?

  很多自媒体和读者都分析了,尤其是伴随着剧情疑似反转,越来越多的人参与讨论和转发。简单分析一下,重点放在第二个问题上。

  1、话题。这个话题聊得是创业话题,又是类似“创始人被清理出户”的剧情,实际上,类似的案例和故事已经刷屏了好几次,上一次就在去年年底,空空狐创始人余小丹自述20天内被资本踢出局的微信刷屏,更知名的还有丁香园CTO冯大辉手撕前东家。为什么大家对创业话题感兴趣呢?因为创业这个圈子真的可以制造很多个千万亿万身价,涉及到钱和八卦的事,大家都爱听,最关键是万众创业的背景之下,这样的故事一个接一个。还有一个核心原因就是大家都对其他人的遭遇会都看两眼,这就是为什么社会新闻永远有人看。

危机公关:一毛钱股份都没给的展程科技的黄金24小时

  2、剧情。以第一人称自述的文章,很难完全的公正客观,这就给剧情反转留下了足够大的空间,之前的深圳某作家为其女儿筹款的事情就充分说明这点:不能低估朋友圈的智力。实际上,自媒体后来扒出来很多八卦,包括作者全职太太喜欢炫富、当事CEO在知乎上“忽悠”人。

  3、没有特发事件的舆情监控意识,一方失声。由于当事公司和CEO没有第一时间采取有效的行动,导致事件迅速发酵,并呈现出一发不可收拾的地步。只有一方的故事和一堆第三方的点评和一堆自媒体的添油加醋,让每个人都愿意出来“走两步”,这条微信也就一直在朋友圈出现。

  二、危机公关做得如何?

  1、官方失声。上文提到了,如果说刚监测到此文的时候,可以观察一下事态的进展,显然,24小时危机公关的黄金时间马上过去了,当事企业危机公关的处理,并未及时回应此事,错过了一个最佳回应的时间外,还令此事的负面影响无限扩大。但官方不回应是否代表官方没有任何行动呢?并不是,下文详说。

  2、无阵地。简单搜了一下,也初步明白了为何该企业如此低调,因为北京展程科技有限公司的官方微博只有5个粉丝,发过1条微博,而其官方微信也只有零星的招聘信息。企业CEO陈羽翔也没有任何认证的社交媒体账号。在微博上,其开发的几款手机游戏的官方账号粉丝做多的一个也就1万。它即便写好了回复,恐怕都没有渠道发这份声明。这也是很多公关人此前一直强调的,为什么企业的新媒体矩阵要坚持做,因为这是你唯一自己拥有的媒体阵地。展程科技的双微可能是HR在运营。

  3、侧面回应。实际上,本次事件中,出现过3次回应:第一次是好贷网创始人兼总裁李明顺(前康盛创想副总裁,韩冬辉、陈羽翔当时均属其下属),第二次是当事人韩某的微信截屏,第三次是@鱼大嘴(自称前展程科技研发副总裁)的一篇微信反转文章,这篇第三方文章实际上最关键。

  对当事企业来说,实际上,第二和第三次回应,是对自己更有利的,但并未在媒体和舆论中得到充分的曝光和解读。随后,腾讯科技的文章,部分证实了包括分红和股权等关键性问题。

  从一个小细节可以看出,展程的PR(到底有无PR也是个问号)助推了@鱼大嘴 文章,因为作者的订阅号只发了这一篇文章,且自我介绍写的是“我可以不说真话,但一定不说假话”。显然,这个账号是为此事新开的。

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