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消费者投诉无小事危机公关帮你化解

浏览:/ 2017-03-16 14:21

 

  生意场上,消费者投诉无小事。无论是商品有无问题,都应重视消费者的感受和问题。所谓“危机公关”用在此时此处再合适不过了。在矛盾或问题无可避免地爆发之时,任其发展或狡辩,只能让结局更糟。只有勇于承担责任才会转“危”为“机”,弥补损失甚至收获难以用物质衡量的效果。对于企业而言,如果自己的商品没有问题,那就尽快拿出证据,还自己一个清白,还消费者一个安心;如果商品有问题,主动担责,同时督促厂家承担相应责任,并为今后销售积累经验,避免重蹈覆辙,并以此举赢得消费者的信心和认同,树立金不换的良好形象和口碑

危机公关

  因此无论哪个角度,企业都不应对消费者的问题不闻不问,甚至出尔反尔、言而无信。这种做法看似换来一身轻,其实无异于自砸招牌、拒消费者于千里之外。

  值得注意的是,处理消费者投诉时的惯用思维,很难将“危”转为“机”,难在逆势中把握机会,利用东风为自身品牌做长远宣传。

  期待企业家们都能以此为戒,有则改之,无则加勉,抓住每次机会树形象、立口碑、促发展,哪怕机会来自于投诉、不满和危机!

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