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iPhone 7 Plus越来越多的果粉吐槽,这样的企业危机公关果粉能忍?

浏览:/ 2017-03-17 11:16

 

  成也公关,败也公关。企业应对危机公关的重要性对于之前深陷“爆炸门”的三星Note7来说是深有体会的。目前三星Note7系列已经停售了,这次三星的爆炸门,很多星粉路转果粉,这对于它的竞争对手苹果来说简直是从天而降的喜事。

  据危机公关公司了解,自苹果iPhone7手机问世以后,一直保持着销量上涨的势头,深得果粉的喜爱。受三星事件的影响,苹果可以说前途一片大好。但是近日以来,有不少消费者却被苹果坑害了,纷纷走向了投诉之路。这是怎么回事,难道是三星请来的黑粉吗?答案是否定的。

  苹果也被爆出大冷门 网友惊呼“还好,没炸”

  当人们放弃了对三星Note7最后的希望的时候,当人们开始重新转果粉之时,苹果却也陷入了一场危机公关处理不当之中。最近有消息报道,不少iPhone 7 Plus机主反应,新入手的iPhone7手机常出现接不通电话,数百用户还专门建QQ群“吐槽”。

  除了在通讯方面遇到问题之外,有还有机主称,苹果iPhone7手机摄像头处有明显的电流声。有不少网友反映,自己在购买了最新的苹果iPhone7plus手机之后,使用时使发现手机摄像头处有“滋滋”的电流声,“就算是待机状态也一直有这种声音。”

  这是继三星爆炸门事件之后,影响比较严重的事件之一了,看来果粉们对苹果抱有太高的期待啊。据此,有消费者拨打了苹果的官方客服电话。对于以上问题,客服人员回复称,如果接不到电话,可以在电脑上连接iTunes,将手机恢复为新设备。对于手机有杂音的问题,客服人员称,“这个问题比较普遍,但不会影响正常使用,下次系统更新我们将会改善这一问题。”

危机公关

  继三星后苹果也陷入了危机公关 对舆情监控系统及时预警很重要

  对于三星Note7处理危机公关失败我们算是有了前车之鉴,这次对于苹果来说,应该更加重视,但是客服的处理态度多多少少还是难以让人满意。第一,没有真正意义上的解决消费者的问题,没有主动告知消费者如何快速有效解决;其次,回应下次系统更新会解决的态度,明显是在拖延时间,下次不知道是什么时候,在我印象中苹果更新一次系统时间比较久。

  此种现象说明,苹果再处理自身产品的危机公关之时,并没有把顾客的立场放到首要位置,这显然是很不妥的。公关策划人认为,苹果要合理解决这次的危机公关,还需做好两点:

  1.坦诚相待,快速成立危机调查小组。继三星时间后,手机安全问题成为了大家关注的焦点,而手机通讯功能和电流问题是比较严重的问题了。苹果如何不去调查事情的根底,会引发舆论无休止的猜想,最终让危机越闹越大,最后无法收场。在消费者反映情况后,苹果应该立即调查真相,给与消费者一个合理的解决方案,而不是让消费者等系统更新。

  2.主动与消费者取得联系,帮助解决问题。苹果在中国市场存在大量的消费者,估计很有可能占到苹果销量的三分之一。对于大批忠实的消费者,苹果还应该慎重对待。作为高端和品质的代表性品牌,苹果也应拿出面对该事件的解决方法和诚意,获得消费者更多的信赖。

  危机公关公司最后表示,三星Note7各种开花爆炸的情况已经是给予了手机企业很大的警示,希望苹果也能理解这一点,合理做出危机公关处理。虽然苹果手机在中国拥有众多忠拥护的粉丝,但是在国产手机日益发展的今天,苹果已经并非绝对选择。如果苹果不重视消费者立场,不正面应对产品的质量问题,那么失民心失市场的情况就将不远了。

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