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网络危机公关处理:不必只是删帖

浏览:/ 2017-03-18 10:42

 

  在网络爆发飞速发展时代,网络的发展使信息快速传播,出现危机是企业不可避免的。有行业危机,有突发事件,有企业家本人名誉受损带来的危机、当然也包括恶意的破坏,种种组成了对企业能力的考量。由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,这些都使得危机公关事件及易发生。企业该如何有效解决基于网络的危机公关呢?

  网络危机公关作为国内顶级网络营销公司为众多企业,客户提供最专业、最有效果网络的危机公关解决方案。

  企业如何解决网络危机公关,作到最好呢,大络公关新见解?重视细节

  对于网络时代下的危机公关,要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。网络危机公关基于seo优化网络危机公关,品牌策划营销。

危机公关

  不同的阶段应选择不同的策略

  在危机爆发开始,要弄清事件的源头,要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相;在危机处理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参加公益活动、关注社会责任等,从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。

  加强沟通

  首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关策划与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。

  再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

  树立负责任和坦诚面对事实的态度。

  对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

  网络危机公关从事:危机公关、新闻发布、新闻优化、百度优化、品牌策划、网络推广、网络营销,专业网络公关策划服务商。我们的宗旨:依客户为核心,脚踏实地, 品质、高效。

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