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危机公关需审时度势控制大局
2017-03-23 09:44

  公关是企业、机构与公众沟通的桥梁,它是信息传播的渠道。无论商业营销还是危机公关,遵守法律、商业道德和新闻守则,是所有公关行为的基石。公关的标准定义是:组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。作为商业运营的重要部分,公关在国内受到了前所未有的重视。为什么?因为从公关在国内诞生的那一天起,就跟许多灰色的东西交织在一起。因为危机的形成,而这些不良现象,大大损害了企业本身的形象,造成企业的损失。

危机公关需审时度势控制大局

  企业面对突如其来的负面新闻时,经常会陷入两难境地:是立刻对消息做出回应,还是等得到更准确全面的消息之后再说?就,在考虑的时候,事件都会扩大,网络危机可以阅读《网络危机解决方式都有哪些》就会蔓延,危机发生时,企业通常并没有掌握媒体指控背后的所有事实,因此首要任务是尽快取得所有信息。不幸的是,调查所需的时间往往会超过媒体及公众的忍耐力。所以,在事实搞清楚之前,有必要先做回应。出个态度也是很有必要的。

  危机有成功就会有失败,失败的危机公关是需要付出代价的,在危机处理中,企业的首次回应其实是为了争取更多的时间。“我们对此态势非常关注,”官方发言的版本通常都是这样的:“正在努力调查,我们会尽可能全面了解发生的情况,一旦有进一步消息,会提供更全面的反馈。”不要小看这几句话,对危机处理先期非常有用。

  危机处理就要主动、系统、全面地进行传播,积极承担社会责任,用润物细无声,潜移默化地树立正面形象。危机公关就要有审时度势控制大局的能耐。只有这样我们才能消除危机保住企业长久发展下去让企业站立在一个高峰。相关危机公关文章推荐阅读《品牌公关危机处理思路逻辑很简单


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