顺时百度负面信息处理公司

当前位置: 主页 > 危机公关 >

整个危机公关处理方式有哪些?

浏览:/ 2017-03-23 15:34

 

  当危机发生,危机公关处理怎么执行?首先,你要迅速对危机做一个判别:

  1、那些人或群体的利益遭到了影响(所谓利益相关者剖析)

  2、受影响者会如何对待危机和本人的损失(感知比现实更重要)

  3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益抵触时你要做出取舍——比方薛蛮子选择了向zf屈从)

  其次,决议成败最关键的一点,“给出”你的第一反响。

  危机发作之后,利益相关者能否会体谅你,关键在于:你的第一反响所表现出来的动机和意图。假如大家对你的第一反响的解读是好心的,觉得最少“你这团体还是不错的”——这是危机公关处置的底线,那你就还无机会。我团体称之爲“对人不对事”准绳:买卖不成心意在,留得青山在不愁没柴烧。相反,假如大家对你这团体发生了质疑,那就买卖和情意都没了,你就只要换个没人看法的马甲重新开端了。

  这个第一反响,普通来说是一个正式的声明,但也有其他很多方式,比方一个什麼行爲(当年波音处置印度的一个危机事情时,总裁在刚下飞机就做了一个下跪的举动)等等。

整个危机公关处理方式有哪些?

  然后,是事情自身的善后。

  先插一句,关于有些继续性的危机事情而言,还有一个应急处置的环节,这是另外一个范畴的事情,就不多说了。

  危机事情的善后,其实要针对受影响者对危机的感知,从两个方面去思索:

  1、牢靠性:这个比拟容易了解,就是让人觉得相关的保证措施足够靠谱。牢靠性的要求与利益损害的水平普通成反比,比方发作相似911这样的严重危机,整个国度的安保措施都会提升到最初级别。

  2、可控性:就是让危机事情处于利益相关者才能可控范围之内。比方北京暴雨车内淹死人之后,zf请专家教大家在车被淹后如何无效逃生,人们的恐慌心思自然就消弭了。

  大致就是以上几点。

  总结起来,危机处置的三个步骤是:判别、反响、善后;危机处置的三大要点是:可谅、牢靠、可控

  1、明白危机发生来龙去脉背景缘由

  2、危机辨识(认清能否真的爲危机,还是能够的宣传时机抑或基本可以无需应对)

  3、确定应对准绳,明白本身姿势(受益者?相关者?无辜者?受害者?)

  4、拟订处理战略

  5、制定应对方案,

  6、详细施行以及反应

  而其中最重要的是后面4条,占据最大篇幅跟任务量的是第五点。

  而题主的成绩更多集中在第五点的执行环节。我倒觉得题主列出的方式,都不错,但从我团体的建议来说,应对方式不要多,只需精,声响明白分歧,普遍掩盖就好。

  -------------------------分-----------------------割----------------------线------------------------------

  补一个关于声明稿

  这也是最罕见的危机应对方式,甚至是最根底的,简直每次都要用到的。

  关于声明稿要写的内容,是完全由上一part外面1~4的步骤来决议的,也就无法展开了。

  这里补充一个小技巧,我们判别危机的性质(真的危机、普通性事情、可借机炒作……等等)这些决议了声明稿的发布工夫确定以及发布渠道等。

  2014年大约3-4月份有一个案例,是魅族的一款产品,呈现了很大的价钱“错漏”,请留意,这个错漏,未必是真实的错漏。短工夫内积聚了少量的下单用户,能够会形成“价钱损失”;这件事在魅族的处置来看,是一次可借机的时机。于是他们的应对战略很复杂,让事情发酵,肆意的让用户各种关于购置单能否会被砍掉,魅族能否会诚信等等的言论充满各个渠道,能否有煽风点火我就不好说了,但他们第一步执行的是纵容,等候发酵。大约过了1天?还是10几个小时?总之是大块工夫(任务工夫)的留白,看似毫无作爲。

  之后拟定声明稿,稿子的内容就是诚实承受的确标错,然后宣布承受一切错单,坚决执行。

  在稿子出来之后,动用媒体大肆传达,可谓效果不错。

  我的评价是,应对明晰,方案复杂粗犷,效率高,效果间接。

  顺时网络从百度负面处理、网络口碑营造,舆情监测引导等多角度专业化的网络传播技能,通过正面引导和负面防范, 有效地传播企业品牌的正面形象,并主动化解各种潜在威胁。更多危机公关文章:《珠宝公司的危机公关营销案例分析《二》

  本文由顺时公关公司编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!顺时科技公关公司专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注顺时科技公关公司官网。

上一篇:珠宝公司的危机公关营销案例分析《二》

下一篇:中小企业危机公关预防弱策略应强

关于本站

扫一扫关注微信公众号、加微信
点击关注微博