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如何通过危机公关重塑品牌形象

浏览:/ 2017-03-23 16:49

 

  宋山木事件”至今尚无明确定论,可以得知的就是他已经被检察院批捕收押。同时关于他的各种传闻已满城风雨,好不热闹。今天看到北京新京报已经开始刊登山木集团的新一轮广告。广告中那个醒目的头像已经不见,取而代之的事一个类似英国国旗的LOGO,但山木两字依然醒目,当然,这是没法去、更是去不了的品牌依靠。

  从宋山木他个人到公司,从历史到现在的猜测与曝光事实可以证明,宋山木和以他姓名命名的公司都卷入了强大的舆论漩涡中。在事件不断升级的发展过程中,山木集团的公告和“换人”声明、以及李木子面对记者的离婚声明、“代言失误”等说法都是为了竭力挽救这家深陷入于道德危机的教育公司。那么这些策略真的能挽救山木集团濒临破产的形象危机吗?

  危机公关手段不能解决所有问题,关键是完善自身机制。

  改革开放三十年来,因企业领导人失误或身陷牢门而导致企业轰然倒地的例子举不胜举,德隆集团的唐万新兄弟、健力宝集团张海、爱多集团胡志标、国美黄光裕 “ 三鹿毒奶粉” 田文华等人。

危机公关

  谈到这些人的案例,EMBA教授、品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士说,“这些案例暴露出的是企业家的法律意识薄弱的问题。任何一个企业家要想在刑事法律风险中不触雷,最重要的是企业家要有法律意识、知道熟知各种类型的刑事法律风险的底线在哪,可以去靠近红线,从始终不能逾越红线,从而避免风险的发生。”

  对于“宋山木事件”,从危机公关的角度来看。首先,企业应对媒体和公众时应保持高度坦诚,并积极提供客观真实的真相。公众智商绝对不容低估,如果山木集团此时千方百计隐瞒事实真相欲盖弥彰,将会引曝更严重的舆论态势。任何欲盖弥彰的行为,只会招致公众更大的反感。其次,企业应主动承担责任,积极配合司法机关进行调查,以一种勇于负责的姿态出现在公众面前比遮遮掩掩更能得到公众以及舆论的支持。如果企业家本人确实被认定有罪的情况下,则绝不手软,坚决对其个人行为进行严历遣责,从而承担起企业应尽公平正义以及应有的社会责任。

  尽管当今危机公关处理已经成为企业的日常功课,很多企业也开设了专业的危机公关培训课程,但并非所有的危机都可以通过公关解决。人的问题就好比企业产品质量的问题,类似的问题公关是解决不了。叶峰博士说,企业和人一样,应该有自己生命历程,该结束的时候就应该即刻结束,就像‘三鹿’这样的公司,还是结束的好,以免破坏自然与社会的规律。危机公关如果能够摆平一切,造成的不良后果就是企业就会肆无忌惮的习惯的做坏事,这不是社会想要的结果。

  那些整天向企业兜售包治百病的公关公司,如果不能及时改变自身的作业方式、加强内功修炼,很有可能在帮助企业处理危机的时候自己同样难以幸免于危机。:无论哪一个企业必须知道:“如果所有的企业,无论出了什么事,都可以利用危机公关走出危机、重塑形象,那就是对中国企业形象乃至国家形象的践踏和对中国消费者的侮辱。危机公关不是万能的,也不应该是万能的,危机公关的职能也就是在适当的时候能够帮助企业处理一些沟通问题。那些危机管理大师们的作用也仅仅是抛砖引玉。仅此而已。

  顺时科技专业服务于网络公关处理,从事危机处理等服务,清楚的分析局势,建立实时舆情监测系统,通过各种渠道封闭信息源,进行正面澄清,压制负面信息,消除影响、恢复形象。在激烈竞争的市场经济中,企业难免会遭受品牌危机.危机发生后,只要品牌企业能及时采取适当的策略,对危机中各利益相关主体进行有效公关,品牌就会度过危机难关。更多危机公关相关文章请看:《中小企业危机公关预防弱策略应强

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