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开展危机公关 有效应对网络谣言

浏览:/ 2017-03-25 11:04

 

  开展危机公关 有效应对网络谣言。作甚危机公关?简朴说就是面临溘然发生的变故,相关部分为避免或者减轻不良影响,主动迎接挑战,适时发布信息,引导舆论发展,多渠道化解危机,不断赢得媒体和公家的理解、信任和支持,塑造积极正面的公家形象。

开展危机公关 有效应对网络谣言

  处理突发事件——从危机中赢得转机

  政法工作关系着社会公平正义的实现,公平正义与每个人的利益息息相关,政法领域的任何一起突发事件都可能演变为突发公共事件。突发事件发生后,政法机关的信息发布策略,简朴来说有三点:一是及时,二是对路,三是巧妙。

  一)第一时间参与,防止事件进级

  媒体应对与突发事件处置同时启动。突发事件的信息传播,往往具有“先入为主”的特点。即谁最先捉住受众,谁就捉住了引导舆论和设定公家“认知议程”的先机。因此,必需把媒体应对工作放在与突发事件处置工作平等重要的地位,让负责发布动静的部分第一时间获得真实信息。

  应急发布贵在快,不在全。在突发事件发生后,要加强与新闻媒体的沟通,把自己把握的、可公然的信息第一时间向媒体通报。抢先占领电子网络等新媒体的滩头阵地,再借助于传统媒体、主流媒体的权势巨子性,让群众可以核实、验证,从而紧紧把握信息发布的主导权、控制权和影响权。

  二)动态发布权势巨子信息,占领舆论制高点

  在事件发生、处置的每一个关节点,要及时正确、不中断地发布权势巨子信息,纠正某些媒体的不实报道,主动匡助公家了解事件的全貌。

  动态发布信息时,要留意以下几点:一要及时。假如信息发布迟滞于事态发展,关注事态发展的公家就会产生新的猜疑。二要口径一致。动态发布信息意味着要多次甚至多人面临媒体,这时就要留意前后口径一致。口径一致的条件是始终量力而行,尊重事实。三要留意针对性。当泛起与突发事件相关的新的舆情动向时,应该有针对性地发布信息,主动引领舆情。四要保持与媒体沟通渠道的畅通。

  三)投其所好,选择媒体愿意发、庶民愿意听的表达方式

  要遵循新闻运作规律,了解记者采访意图,研究受众群体心理特点和接受习惯,以受众需求为中央,而不是以领导和机关自我宣传为中央。自觉选择那些具有新闻价值的信息,少讲废话、套话,多讲事实,多用数据。借助QQ、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息,要留意解放语言表达,主动吸纳适应网民阅读心理的网言网语。

  应对批评性报道——及时扭转负面影响

  泛起批评性报道后,相关部分应该主动出击。通过良好的沟通,巧妙的引导,完全可以实现媒体和政法机关之间的双赢,把媒体变成塑造政法机关正面形象的有力推手。

  一)勇于报歉,打造负责任的公家形象

  批评性报道泛起后,要主动与媒体沟通。沟通时要留意做到诚意、诚恳、老实,准确面临和回应报道中存在的题目,充分表达对工作中存在题目的反思和改进题目的努力,不回避,不推诿,赢得公家的同情和理解。

  坦诚面临批评是负责任的表现。假如确实对特定当事人造成了伤害,首先要做的就是真诚的报歉,而不是解释,甚至推诿,让公家感慨感染到政法机关不回避题目、敢于承担责任的立场。

  二)捉住媒体采访需求,主动掌握舆论导向

  对于批评性报道的指向,政法机关是具有主动权的。由于,事情发生在自家,自己把握的信息更全面、更正确,更权势巨子。因此,报道泛起后,相关部分应该捉住媒体采访需求,迅速步履,梳理自己把握的有效信息,把信息发布变为掌控舆论主导性的有力武器。发布的信息要简洁明确,重点凸起,避免被媒体断章取义,造成公家误读;留意控制信息发布的节奏和技巧,依托有效信息保持媒体对自己的长期关注,把公家的留意力一点点地吸引过来。

  三)主动介入媒体议程设置,树立正面形象

  有时,媒体刊发的批评性报道是不客观、不正确的。这时可以欲擒故纵,邀请媒体共同介入调查,将事发部分的危机应对处置议程、信息发布议程隐身于媒体报道议程中,巧妙地利用第三方的客观、中立声音,为自己正名。在此基础上,邀请媒体参与事件背后的题目研究和轨制建设,把政策议程与媒体议程有机地结合起来。在这个过程中,政法机关就会逐渐树立起一种尊重媒体、愿意接受监视的公家形象。

  化解网络谣言——流言止于公然

  网络在及时传递信息的同时,也经常伴跟着不正确甚至虚假的动静,造成公家的错信、误判乃至恐慌。网络谣言,成为网络民主这一媒介新宠的最大污点。

  一)用事实说话,和谣言“赛跑”加强网络舆情监测,第一时间发现谣言,做到早发现、早应对、早扑灭。在发生突发事件时,除了常规的舆情监测外,政法机关应该有意识地加强定向舆情监测,也可以邀请专业舆情监测机构加入。

  第一时间发布真相,是遏制网络谣言的最有效手段。辟谣应该在传统媒体和新兴媒体两个战场上同时开展,尤其要正视第一时间在网络平台发布真实信息。紧急情况下,政法机关还可以和通讯公司合作,利用他们笼盖面更广、技术前提更好、效率更高的专业上风,让真相第一时间抵达受众,让谣言无处可传、无人愿信。

  二)邀请媒体共同发现真相

  在事态比较复杂且仍在发展变化的情况下,急于发稿的媒体也会“走偏”。对此,应该以宽容的心态,主动提供真实的动静,与媒体共同发现真相,匡助媒体修正、完善报道,匡助网络从传谣者变为止谣者。

  注重对网民记者的引导,特别要注重对意见领袖的引导。主动邀请网络上的意见领袖介入新闻发布会和突发事件的调查,通过他们把真实的信息扩散给受众,形成信息传递的多级传播,形成共同引导舆论、破除谣言的协力。

  三)及时监控网络舆情动向,变被动应付为主动掌控

  有效应对网络谣言,离不开正确、及时的网络舆情研判。网络舆情研判能为政法机关发现政法工作中和突发事件处置过程中存在的题目,提供预警信号。

  加强对网络议题的引导。根据网络谣言的内容特点,分析网民关注的焦点话题,设置网络应对议程和议题,有针对性地发布信息,或有针对性地进行分析、说理,澄清熟悉误区。

  建构自己新媒体平台,包括网站、博客、QQ平台、微博、微信,等等。有了自己的新媒体平台,政法机关在发布信息、引导舆论、与其他媒体沟通合作时,就具有了更大主动性。

  直面媒体审讯——司法独立与司法公然为要

  所谓媒体审讯,是指新闻媒体通过大量翔实的带有倾向性的案件报道,影响公家判定,对案件处理形成有倾向性的社会舆论压力,进而影响到司法判决的作出。

  无论是媒体审讯,仍是网络审讯,其背后都是汹涌民意。司法机关既不能无视民意,也不能随意屈从民意,而是应该在坚守独立司法的同时,坚持司法公然。

  坚持独立司法,要求司法职员始终对舆情保持理性的静观,作出独立的辨识。对于建设性的意见,应该虚心地听取,以助于作出更客观、更平衡的判定;对于媒体新呈现的、自己尚未把握的事实,应该依法予以调查核实,判定其真伪,及时查漏补缺。司法职员只有严格自律、严格执法、坚守司法公正,才不会被舆论压弯了腰。

  司法公然是降低公家对政法机关的神秘感,消除公家对政法机关负面印象的最好办法。在司法公然中,结合社会热门、群众关切开展法治教育,可以及时澄清公家对法律的熟悉误区,对案件办理的熟悉误区,引导媒体和公家对政法机关和个案办理的熟悉更理性,意见表达更客观,从而避免媒体审讯或网络审讯的泛起。

  总而言之,只要处理好舆论监视、独立司法和司法公然三者之间的关系,那么舆论监视与政法工作之间的关系便会走上良性轮回的道路,政法工作在媒体舆论的监视下趋向公然公正,舆论表达在政法工作的保障下更加真实自由。

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