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【危机公关处理】淘宝打假动用了300人淘宝假货危机公关处理应对

浏览:/ 2017-03-29 11:17

 

  【危机公关处理】淘宝打假动用了300人淘宝假货危机公关处理应对

  进入1月份以来,淘宝假货问题演变成一股不小的危机公关问题,甚至牵扯出网监局的参与,对于这一危机公关问题,1月28日淘宝正式进入了处理流程,成立了300人的打假特战营,与长期以来的公关舆论进行了正面交锋。

  而对于淘宝“300人打假特战营”的假货危机公关处理手段,各家有各家的看法。

【危机公关处理】淘宝打假动用了300人淘宝假货危机公关处理应对

  淘宝危机公关处理第一招:不否认,不盲目承担错误

  对方说什么,淘宝就用什么样的措施回复对方。

  你说淘宝假货多,淘宝说:假货多,我们成立300人打假特战营,协调网监部门解决问题;

  你说假货是淘宝的问题,淘宝说:我们只是像店面提供平台服务,我们不销售产品。

  从处理态度来看,大多数的人对淘宝危机公关处理的第一印象就是:没有逃避问题,而且看起来确实有些委屈,纵观整个电商平台,假货并非是淘宝一家的问题,但也没有几家像淘宝一样成立了300人的打假特战营。

  不逃避,不大招大拦,从中寻找漏洞把握先机,这就是淘宝危机公关处理的气节,与最近闹得沸沸扬扬的明星危机公关的弱者姿态有着本质性的差别。

  淘宝危机公关处理第二招:投诉网监司司长,把握主动地位,拒绝被动

  淘宝既然发文觉得自己受委屈了,那么必然是要给自己找回场子的。除了300人打假特战营,淘宝针对假货问题投诉网监司是其危机公关处理的一大高招,当政府遇上知名企业,人们的心理往往更加偏向于企业,更何况淘宝从网监司司长的言词中找到了漏洞。

  善于把握机会,制造对自己更有力的矛盾新闻,这是淘宝下的一招高棋。而至于投诉乃至官司结果如何,又有多少消费者还会真的去关注?大家仅关心假货问题是否解决。

  淘宝危机公关处理第三招:全社会招募,让消费者参与进入,确保自己的承诺并非一纸空谈

  除了成立300分的打假特战营,淘宝此次的危机公关处理流程中,淘宝还向全社会招募人才,配合政府部门进行打假,这一危机公关处理流程相当紧凑,让人挑不出一丝的毛病。

  当然,这一招还得靠淘宝执行下去才行,否则如果只是现在说说,而不去执行,只会导致事情恶化,就比如金浩茶油危机公关爆发时,过亿网友对事件进行实时跟踪,确认问题是否解决。

  无论如何,淘宝此次应对假货危机公关处理的300人打假特战营,已经登陆了各大媒体、报纸的版面上,也将受到更多网友的关注,待此次事件平息,此次危机公关处理流程是好是坏,立见分晓。

  更多相关【危机公关处理】知识推荐阅读:【危机公关知识库】危机公关处理的5S原则和案例

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