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【公关服务知识百科】公关是做什么的 公关的职责有哪些

浏览:/ 2017-04-12 11:43

 

  【公关服务知识百科】公关是做什么的 公关的职责有哪些?

  公关是做什么的

  公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

  公关公司,即公共关系公司,是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。

  它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域,并拥有自己独特的知识体系,因此,公关顾问需要掌握大量的知识,包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理,又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法,还包括媒介关系、公关调查等专业技能。

  公关服务的职责

  1、售前服务

  所谓售前服务指企业在销售前对消费者的消费进行教育和引导。

  2、售中服务

  售中服务主要指企业在销售产品过程中的服务。

  3、售后服务

  售后服务的主要方式,一是服务到家,如送货上门,“实行三包”、代客安装等等。

  4、情感服务

  所谓情感服务,是指运用消费心理学理论,通过系列的消费教育,引导及完善消费服务,以真诚之心换取消费者对企业的感情,使企业拥有比较稳定的消费者队伍和稳定的市场。

  公关的作用

  1、争取公众、树立信誉。

  2、提高企业素质,增强竞争能力。

【公关服务知识百科】公关是做什么的 公关的职责有哪些

  公关的分类公共关系的类型:按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分,可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。

  1、由于主体或部门间各有差异,它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。可以分为企业公共关系、商业服务业公共关系、金融业公共关系、事业团体公共关系、政府公共关系和社会人物公共关系。

  2、对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。其中有,员工关系、消费者关系、政府关系、媒体关系、社区关系、股东关系、竞争对手关系和国际公共关系。

  3、所谓功能型公共关系,是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。有日常事务公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系和矫正型公共关系。

  公关公司经营范围

  1、日常传播:

  根据企业的传播需求,按一定的传播周期策划、制定不同阶段的传播方案及传播策略,根据企业方(组织)和公关公司双方确认的执行方案进一步的对传播内容进行细分、落实、组织及撰写和发布等等一系列的公关举措。

  2、公关活动:

  新闻发布会、产品发布会、行业研讨会、企业年会、晚会、大型路演、线下活动、企业专访、经销商会议等相关公关公司的策划、组织、执行和传播。

  3、媒体公关:

  通过协调企业(组织)与媒体的需求与价值取向,使双方的利益最大化,最大可能的达到企业(组织)的传播需求。同时,使企业和媒体建立稳定互动,和牢固的“友谊”关系,得意在发生公关危机时助一臂之力。

  4、危机公关:

  一方面针对企业可能出现和已经出现的舆论或负面影响,制定媒体响应对策和响应机制,最大限度的降低对公关经营和发展产生的影响;另一方面,提前制定危机公关预案,建立成熟、健全的危机监控体系,在危机发生时,利用危机事件反败而胜。

  公关人员培养考核

  1、具备空杯和归零心态。

  2、炼就灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力。

  3、对所在行业、市场及产品特征的准确把握。

  4、良好的口才与过硬的文字综合能力,是优秀公关经理人的基本功。

  5、要有很强的心理承受力。

  6、要具备很强的沟通、组织和协调能力。

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