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网络危机公关之面对媒体,言语不当

浏览:/ 2017-01-22 16:03

 

  政府应对不当直接损害形象
  
  政府应对不当,是指政府或官员在进行媒体应对时,由于危机意识不够或应对技术不过关,出现言辞不当、口径不一、无言以对等情况。政府媒体应对失误,可能引来舆论嘲讽,有损政府媒体形象。
  
  面对媒体,言语不当。政府及其官员在面对媒体时,最容易发生的失误就是言辞不当,诸如许多官员面对媒体时的“最牛官话”、山东教师对学生冻死的回应等,都引来公众不满与嘲讽。同时,易发的另一失误是口径不一现象,例如耒阳官员回应计生打假时彼此话语矛盾,就引起了公众的质疑。
  
  挽回事态,任务艰巨。政府官员应对媒体时,所代表的是政府,所面对的是媒体和公众,因此其言行如有失误,将对政府形象造成损害。而且这种损害是由政府人员造成,因此具有直接性和主动性,很难挽回失误、减小影响,如个别官员在应对媒体时被曝出“最牛官话”,事后的形象补救工作相当艰难,且效果不佳。
  
  4.习惯性怀疑伤害政府诚信
  
  习惯性怀疑,是指公众对于政府公布消息的怀疑与不信任态度的长期积累,而形成习惯性思维。它使公众即使面对真实的正面信息时,也持怀疑态度。习惯性怀疑,在一程度上表明了公众对于政府和官员信任的部分缺失。
  
  华南虎事件是陕西省林业厅草率公布信息、伤害公众信任的典型案例。政府在发布息时把关不严使得公众成了受害者,使他们在面对报道时为免自身利益受损而持怀疑霾度。个别网民质疑一切的心理,就是这种怀疑心态的极端表现。
  
  习惯性怀疑导致政府诚信危机。习惯性怀疑,会将部分对真实的事、诚信的人的报道也当作虚假信息来看待,如对市长“骑单车考察”的怀疑、对领导“乘公交车上班”的怀疑、对政绩结论的怀疑等,这种惯性思维对于政务公开、信息透明有很大的阻碍作用,但源头仍在政府自身的诚信建设上。(网络公关)

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