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危机公关处理过程是如何进行的?

浏览:/ 2017-02-06 16:26

 

  危机公关最明显的特点就是时间发生的很突然,有新闻的聚焦性,危机的破坏性很大,而且处理的时间比较紧张。不知道大家还记不记得当时农夫山泉被京华时报质疑其水质标准还不如自来水的事件。而当时农夫山泉的危机公关处理的非常好,立刻拿出了一系列的数据还有检验指标以此来应对媒体的质疑。最后农夫山泉召开了新闻发布会,向北京的人民法院提出了上诉讼,要求京华时报对其的名誉损失赔偿六千万人民币,同时宣布了退出北京市场。这一列应对危机的处理,我们能够看的出农夫山泉背后有一支专业的公关团队。
  
  同时正是这次公关团队的及时处理,才使得农夫山泉把这次危机转变成了企业发展的转机。那么从这次的危机处理法当中,我们也能够看出来企业在应对危机的时候,应该要怎么做呢?首先就是要承担起责任还有原则,与媒体还有公众进行沟通,快速原则,系统进行的原则,权威数据证实的原则。这五项原则也在业内被人称为5S原则,是应对危机最好的方法。从农夫山泉应对危机的做法当中,我们也能够得到很多的经验和启示。首先就是企业要未雨绸缪,居安思危。随时随地树立自己的危机意识。
  
  有时候企业可能的确不存在什么问题,但是我们也不能排除对方竞争对手想要恶意抹杀这样的情况出现。我记得,墨菲定律就曾经强调过,如果事情又很小的可能往坏的方向发展,那么它最终往这个方向发展的可能性也是非常大的。因此危机意识的树立,其实很重要的。企业要随时关注市场的动向,捕捉各种复杂的危险信号。危机当前,为了保证效率和危机能够顺利解决。企业一定要明确职责,合理分工。企业这个时候应该要抽调各部门的优秀人才组成一支专门应对危机的小组,这样能够最快的制定出应对的方案。而且这个方案也会比较完整和充分。

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