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企业面对网络危机公关,我们该如何快速有效的进行处理?

浏览:/ 2017-02-09 10:33

 

  互联网的兴起,如野火般席卷全球,据统计截至2011年12月底,中国网民规模突破5亿,达到5.13亿,全年新增网民5580万。
  
  随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且
  
  网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传,树立企业品牌。
  
  在中国互联网的发展在没有互联网或互联网不够普及的年代,网络上也为网民提供了畅所欲言的机会。甚至有人将自己的不愉快的消费服务等经过发到网上,从而希望能得到平衡或者相应的
  
  解决方案。于是互联网的危机公关应机诞生了。
  
  网络就是虚拟的东西,它构成了真实世界外的第二个世界。本质还是信息发布者和信息发布单位的价值观问题。即使过去没有网络,恶性竞争就没有了吗?关键是自我管理、自我约束的道德
  
  缺失。
  
  危机公关的“金科玉律”就是旗帜鲜明敢于担当,立场坚定首先维护公众,态度坦诚积极沟通媒体。但是在互联网时代,这一切似乎变了。
  
  互联网时代,公众不再是单纯的受众,还是相互的消息源、传播者和渠道。他们的形成是动态的,因利益、兴趣而聚合、区分。危机公关越来越多地要面对以下公众:
  
  互联网时代我们的工作、生活已经可以“一网”“互通”“相联”。这对危机公关又带来哪些影响呢?
  
  (一)危机传播方式的变化:长期以来,传统媒体一直是公关传播、也是危机公关主渠道。“我们是媒体,我们一直试图做社会的守望者”。理所当然你发出的是什么,通过媒体到达受众的
  
  还是什么,虽然会有一些“损耗”。现在,互联网的冲击和媒体生态变化,不仅带来传统媒体发行量等的减少,也使它们公信力有所下降。传统媒体开始更多地被新媒体、民间声音“反呛”
  
  ,屡屡遭到“预设立场”、“选择性曝光”的质疑。公众“听谁说”,信与不信;当事主体“由谁说”,权威与否传统媒体不再是唯一、最好的选择。
  
  (二)当事主体意识的滞后性:面对互联网带来的变化,作为当事主体一些企业、机构,有的思想、观念陈旧。在危机公关、尤其危机传播中突出表现在:
  
  面对网络曝光和负面带来的影响,作为企业公司又该如何面对呢?
  
  (一)首先诊断是否真实存在,个人认为主要分为“病态公关”和“伪公关”。
  
  所谓的病态公关就是本身事情是真实的,企业公司存在问题所以被网民和媒体爆料。
  
  伪公关其意明了,就是有人恶意重伤发布的爆料。
  
  (二)如果是真实存在的问题,要从根本入手,尽量去面对和协调解决问题,当然解决不是给钱就完了,起码要从企业的内部存在的问题解决掉,避免再次出现类似问题。面对问题造成的伤
  
  害和名誉的损失,积极发布致歉函,举行媒体发布会,配合门户媒体和报纸公开发表。正式自己的问题,尽力挽回企业公司的名誉。
  
  (三)如果是伪公关,那么首先找到媒体方面,举证,必要时报警解决。要求发布人或媒体强制删除,或者替换掉发布的内容。
  
  (四)如果一切功课都做了还是在搜索引擎看到相关的报道,那么就要找到搜索引擎提供佐证,要求搜索引擎将此类的内容的快照删除掉。
  
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